American Airlines y American Eagle han dedicado mucho esfuerzo y recursos a garantizar que nuestros clientes y su equipaje viajen en el mismo vuelo. Por ello, en el caso de que su equipaje registrado no llegue en su mismo vuelo, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para garantizar que usted reciba su equipaje dentro de las siguientes 24 horas. Debido a que no podemos garantizar la devolución del equipaje por parte de otra aerolínea, nuestro objetivo de devolver el equipaje dentro de las 24 horas siguientes aplicará siempre y cuando nosotros seamos la aerolínea que lo transporte hasta su destino final. La devolución de su equipaje puede tomar más tiempo en vuelos internacionales debido a la duración y frecuencia de los vuelos, o a los procedimientos de Aduanas e Inmigración en el aeropuerto de destino.
Si al llegar usted no logra ubicar su equipaje registrado, deberá informar de ello al representante de equipaje de American Airlines/American Eagle antes de abandonar el aeropuerto. En ese momento le entregarán un Código de Reclamo de Equipaje y un folleto con la explicación del proceso de recuperación del mismo.
Por favor, recuerde mencionar su código de reclamo de seis letras en todas las conversaciones y correspondencias que tengan que ver con el reclamo de su equipaje demorado.
Nuestro sistema automatizado de rastreo de equipaje nos ayuda a ubicar piezas de equipaje por todo el mundo. La información que usted nos brinde sobre su equipaje (ej. estilo, color y contenido) nos permitirá realizar una búsqueda rápida y minuciosa.
Vea el estado de su equipaje demorado, a través de AA.com, ingresando su apellido y el código de reclamo de seis letras.
Nuestra oficina de Servicio de Equipaje se encargará de mantenerlo informado periódicamente sobre los progresos alcanzados en la ubicación de su equipaje.
Información general del proceso de recuperación del equipaje En el caso poco probable de que el aeropuerto no ubique su equipaje demorado dentro de los primeros 5 días, nuestro Servicio Central de Equipaje se encargará de su búsqueda.
El primer paso consiste en tener una lista completa del contenido de su equipaje. Esto lo conseguimos a través del cuestionario "Declaración de Propiedad Perdida", el cual es enviado automáticamente por correo regular a su dirección postal permanente, dentro de los 10 días siguientes a su fecha de viaje. Si prefiere, usted puede imprimir directamente el cuestionario "Declaración de Propiedad Perdida" disponible, a partir del sexto día de la demora, en
AA.com/bagstatus (temporalmente disponible sólo en inglés). Complete y retorne el cuestionario a nuestra oficina, junto con toda la información solicitada, dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la que se extravió su equipaje para que podamos intensificar la búsqueda. Los cuestionarios que no hayan sido llenados por completo o que hayan sido presentados fuera de fecha afectan de manera negativa nuestra capacidad de encontrar sus pertenencias. Quédese con una copia para futuras consultas.
¿Por qué solicitamos información adicional? Dado que la mayoría de las maletas contienen ropa, como por ejemplo: pantalones, camisas, ropa interior y zapatos; si proporciona detalles específicos, como colores, tamaños, marcas y logotipos de los artículos que está llevando, estará mejorando nuestras opciones de localización de su equipaje. Otros artículos que nos ayudarán a identificar su equipaje son los libros, medicamentos, artículos electrónicos, regalos, souvenirs y alimentos.
Si su equipaje es localizado, uno de nuestros representantes se comunicará con usted para coordinar la entrega. De lo contrario, su caso será enviado a nuestro Departamento de Reclamos ("Claims Department"). Se emitirá una resolución final de acuerdo a nuestras Condiciones de Transporte o a la Convención Internacional. Esta resolución le será enviada por correo regular de Estados Unidos. Entretanto, siéntase en total libertad de
contactarnos a fin de tener la información más reciente sobre el estado de nuestros esfuerzos.
Gastos provisionales Cuando el equipaje registrado de un cliente sufre una demora en la entrega, un Representante del Servicio de Equipaje de American Airlines/American Eagle puede autorizarle algunos gastos razonables de carácter provisional para comprar artículos de primera necesidad.
Para obtener el reembolso de dichos gastos provisionales autorizados, envíe su código de reclamo de seis letras, así como una copia del recibo de su boleto y de los talones de reclamo del equipaje, junto con los recibos detallados, verificables y con fecha (que sustenten los gastos autorizados), a la siguiente dirección (dentro de los 30 días posteriores a la autorización):
American Airlines, Interim Expense Reimbursement
P.O. Box 619613 MD 1322/HDQ,
DFW Airport, TX 75261-9613.
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