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Preguntas Frecuentes - Servicio Al Cliente
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1. Utilizando AA.com
| Q: | ¿Cómo cambio la información que encuentro en AA.com de inglés a español (y viceversa)?
| | A: | Para cambiar la información que ve en AA.com de un idioma a otro, por favor ingrese a AA.com en Español.
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| Q: | Olvidé mi contraseña, ¿qué puedo hacer? | | A: | Para ingresar como usuario registrado en AA.com, deberá ser socio de AAdvantage y tener una contraseña válida. Si aún no pertenece al programa AAdvantage, ingrese a "Inscripción Instantánea a AAdvantage" para crear una cuenta AAdvantage y una contraseña para ingresar a AA.com.
Ingrese a 'Olvidé/Necesito Mi Contraseña' o continúe leyendo para obtener una explicación detallada del proceso.
Haga clic en 'Ingresar' al inicio de la página principal y luego seleccione 'Olvidó/Necesita Mi Contraseña' en la página Ingresar. A continuación deberá ingresar su nombre y apellido, tal como aparecen en su cuenta de AAdvantage, y su número de AAdvantage.
En caso tengamos registrada una dirección electrónica válida suya, recibirá una contraseña temporal por correo electrónico dentro de los siguientes 5 a 10 minutos. Use esta contraseña la primera vez que ingrese como usuario registrado. Una vez que haya ingresado como usuario con la contraseña temporal, podrá cambiarla por una contraseña permanente. Recuerde que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas/minúsculas; lo que significa que "ABC123" no es lo mismo que "abc123." Asimismo, las contraseñas deberán tener un mínimo de 6 y un máximo de 12 caracteres alfa y/o numéricos. Por favor, recuerde si seleccionó el uso de mayúsculas o minúsculas.
Por su seguridad, si usted no ha registrado un correo electrónico válido, le pediremos su código postal y país tal como aparecen en su cuenta AAdvantage. Dependiendo de su cuenta, también podría tener que proporcionar su saldo de millas disponibles en ese momento y su categoría de socio AAdvantage, como mayor prueba de autenticidad. Una vez hecha la verificación, usted ingresará su dirección electrónica, y recibirá una contraseña temporal en la dirección electrónica que proporcionó, la que le permitirá ingresar como usuario registrado a AA.com y seleccionar la contraseña permanente que usted elija.
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| Q: | ¿Cómo obtengo una Contraseña? | | A: | Para ingresar como usuario registrado en AA.com, deberá ser socio de AAdvantage y tener una contraseña válida. Si aún no pertenece al programa AAdvantage, ingrese a 'Inscripción Instantánea a AAdvantage' para crear una cuenta AAdvantage y una contraseña para ingresar a AA.com.
Ingrese a 'Olvidé/Necesito Mi Contraseña' o continúe leyendo para obtener una explicación detallada del proceso.
Haga clic en 'Ingresar' al inicio de la página principal y luego seleccione 'Olvidó/Necesita Mi Contraseña' en la página Ingresar. A continuación deberá ingresar su nombre y apellido, tal como aparecen en su cuenta de AAdvantage, y su número de AAdvantage.
En caso tengamos registrada una dirección electrónica válida suya, recibirá una contraseña temporal por correo electrónico dentro de los siguientes 5 a 10 minutos. Use esta contraseña la primera vez que ingrese como usuario registrado. Una vez que haya ingresado como usuario con la contraseña temporal, podrá cambiarla por una contraseña permanente. Recuerde que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas/minúsculas; lo que significa que "ABC123" no es lo mismo que "abc123." Asimismo, las contraseñas deberán tener un mínimo de 6 y un máximo de 12 caracteres alfa y/o numéricos. Por favor, recuerde si seleccionó el uso de mayúsculas o minúsculas.
Por su seguridad, si usted no ha registrado un correo electrónico válido, le pediremos su código postal y país tal como aparecen en su cuenta AAdvantage. Dependiendo de su cuenta, también podría tener que proporcionar su saldo de millas disponibles en ese momento y su categoría de socio AAdvantage, como mayor prueba de autenticidad. Una vez hecha la verificación, usted ingresará su dirección electrónica, y recibirá una contraseña temporal en la dirección electrónica que proporcionó, la que le permitirá ingresar como usuario registrado a AA.com y seleccionar la contraseña permanente que usted elija.
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| Q: | Olvidé mi número de AAdvantage. ¿Puedo encontrar esa información en esta página web? | | A: | Sí. Haga clic en 'Ingresar' en la parte superior de la página principal de AA.com y seleccione la opción '¿Olvidó su Nº de AAdvantage?'. Le pediremos que proporcione su nombre, apellido y dirección de correo electrónico tal como aparecen en su cuenta AAdvantage. En caso tengamos registrada una dirección suya de correo electrónico (una dirección válida), usted recibirá su número de AAdvantage en un periodo de 5 a 10 minutos.
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| Q: | Tengo problemas ingresando como usuario con la contraseña que elegí. ¿Qué puedo hacer? | | A: | Recuerde que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas/minúsculas, lo que significa que “ABC123” no será lo mismo que "abc123." Asimismo, las contraseñas deberán tener un mínimo de 6 y un máximo de 12 caracteres alfa y/o numéricos. Por favor, recuerde si seleccionó el uso de mayúsculas o minúsculas.
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| Q: | ¿Quién más me puede ayudar con mi contraseña? | | A: | Si necesita mayor asistencia, envíe un correo electrónico a Servicios Web de AA.com o contáctenos en:
| EE.UU. y Canadá: |
6:00 a.m.-2:00 a.m. CT Diario |
1-800-222-2377 Opción 1 |
| Reino Unido: |
Lunes - Viernes: 7:00 a.m. - 7:00 p.m. GMT
Sábado - Domingo: 8:30 a.m. - 5:00 p.m. GMT
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0207-365-0777 |
| Otras Regiones: |
6:00 a.m.-2:00 a.m. CT Diario |
1-918-832-1384 (Nro. no gratuito) |
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| Q: | ¿Cómo me inscribo en el programa AAdvantage? | | A: | Visite el enlace 'Inscripción Instantánea a AAdvantage' - ¡es gratis!, o continúe leyendo para obtener una explicación detallada del proceso.
Haga clic en 'Ingresar' en la parte superior de la página principal, luego seleccione "Inscríbase en el Programa AAdvantage". Una vez que haya leído y aceptado los Términos y Condiciones del programa, complete y envíe la solicitud de inscripción para recibir su número de AAdvantage. Recuerde que las contraseñas con sensibles al uso de mayúsculas/minúsculas, lo que significa que "ABC123" no es lo mismo que "abc123." Las contraseñas deberán tener un mínimo de 6 y un máximo de 12 caracteres alfa y/o numéricos. Por favor, recuerde si seleccionó el uso de mayúsculas o minúsculas.
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| Q: | ¿Qué es el “número de AAdvantage” y por qué lo necesito? | | A: | Es un número de 7 dígitos que identifica su cuenta dentro del programa AAdvantage (el programa de Viajero Frecuente de American Airlines). Con este código, usted podrá ingresar a nuestro sitio web en forma personalizada, acceder a información de su cuenta AAdvantage, hacer reservaciones en tarifas especiales, ver sus reservaciones hechas a través de AA.com y acumular millas AAdvantage, las que luego podrán ser canjeadas por boletos aéreos y otros premios.
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| Q: | ¿Necesito actualizar el perfil de mi cuenta una vez que he ingresado con mi contraseña? | | A: | Si así lo hiciera, estaría asegurándose de que AA.com muestre siempre las noticias e información relevantes a sus necesidades de viaje. Simplemente ingrese a "Mi Cuenta" en la página principal de AA.com en español y actualice sus preferencias en las secciones "My Information and Password" ("Mi Información y Contraseña"), "Reservation Preferences" ("Preferencias en Reservaciones") y "My Email and Fare Alerts" ("Mi Correo Electrónico y Alertas de Tarifas"). Luego disfrute al explorar en línea AA.com, su fuente de viajes rápida y amigable.
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| Q: | ¿Cuándo debo ingresar a AA.com con mi contraseña? | | A: | Por su seguridad, le pediremos ingresar como usuario registrado; es decir, usando su número de AAdvantage y su contraseña, cuando vaya a tener acceso a información de su cuenta AAdvantage o para ver ofertas exclusivas para los socios AAdvantage. Si bien no es requisito para todas nuestras funciones, sugerimos ingresar de esta manera cada vez que visite AA.com.
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| Q: | ¿A quién acudo si tengo alguna pregunta sobre mi cuenta AAdvantage? | | A: | Nuestro sitio web ofrece mucha información sobre su cuenta AAdvantage. Para mayor información, seleccione "AAdvantage" en la barra ubicada a la izquierda de la página. Si aún le quedaran interrogantes, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de AAdvantage al 1-800-882-8880.
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| Q: | Soy un socio AAdvantage, pero nunca he ingresado a AA.com como usuario registrado. ¿Qué debo hacer? | | A: | Haga clic en 'Ingresar' en la parte superior de la página principal de AA.com, luego seleccione '¿Olvidó/Necesita su Contraseña?'. Le pediremos proporcionar su nombre y apellido, tal como aparecen en su cuenta AAdvantage, y su número de AAdvantage.
En caso tengamos registrada una dirección suya de correo electrónico (una dirección válida), recibirá una contraseña temporal por correo electrónico dentro de los siguientes 5 a 10 minutos. Use esta contraseña para ingresar por primera vez como usuario registrado. Luego de ingresar con su contraseña temporal, podrá seleccionar una contraseña permanente. Recuerde que las contraseñas son sensibles al uso de mayúsculas/minúsculas; lo que significa que "ABC123" no es lo mismo que "abc123." Las contraseñas deberán tener un mínimo de 6 y un máximo de 12 caracteres alfa y/o numéricos. Por favor, recuerde si seleccionó el uso de mayúsculas o minúsculas, al igual que su contraseña.
Por su seguridad, si usted no ha registrado un correo electrónico válido, le pediremos su código postal y país tal como aparecen en su cuenta AAdvantage. Dependiendo de su cuenta, también podría tener que proporcionar su saldo de millas disponibles en ese momento y su categoría de socio AAdvantage, como mayor prueba de autenticidad. Una vez hecha la verificación, usted ingresará su dirección electrónica, y recibirá una contraseña temporal en la dirección electrónica que proporcionó, la que le permitirá ingresar como usuario registrado a AA.com y seleccionar la contraseña permanente que usted elija.
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| Q: | ¿Qué debo hacer si veo el nombre de otra persona en la página principal? | | A: | Haga clic en 'Cambio de Usuario'. Desde ahí podrá ingresar su número de AAdvantage y su contraseña para ingresar como usuario registrado.
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| Q: | ¿Qué significa 'Recordar mi número de AAdvantage'? | | A: | Al elegir esta opción, su número de AAdvantage quedará grabado en su disco duro. De esta forma, cada vez que ingrese a AA.com, su número de AAdvantage quedará preestablecido en la casilla 'Número de AAdvantage'.
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2. Mobile AA.com – AA.com para teléfonos móviles
| Q: | ¿Cuál es el URL o la dirección de Internet que me permite tener acceso inalámbrico a AA.com? | | A: | La dirección de Internet es www.aa.com.
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| Q: | ¿Cómo accedo al sitio de AA.com para teléfonos móviles desde mi dispositivo móvil? | | A: | En el caso de ciertos dispositivos móviles, ingrese www.aa.com o m.aa.com en el explorador de Internet para acceder a nuestro sitio para teléfonos móviles.
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| Q: | ¿Qué tipo de dispositivos puedo usar para acceder al sitio de AA.com móvil? | | A: | Usted puede ver nuestro sitio móvil desde cualquier dispositivo portátil que tenga un explorador de Internet y acceso a Internet, con un costo extra a través de su proveedor de telefonía celular.
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| Q: | ¿Exactamente qué es el acceso a datos? | | A: | El acceso a datos (Data Access) le permite navegar por Internet a través de su dispositivo portátil (teléfono móvil). Por lo general, usted debe suscribirse al acceso a datos a través de su proveedor de servicios de telefonía móvil. Para mayor información, comuníquese con su proveedor de telefonía móvil.
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| Q: | ¿Cómo sé si mi teléfono móvil me permite navegar por Internet? | | A: | Comuníquese con su proveedor de servicio, consulte con el fabricante de su dispositivo o revise su manual de usuario.
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| Q: | ¿Cuál es el área de cobertura del servicio inalámbrico de AA.com para teléfonos con acceso a Internet? | | A: | El servicio inalámbrico de AA.com se encuentra disponible dondequiera que haya servicio de Internet inalámbrico a través de su operador de telefonía celular o móvil. Para ver la disponibilidad del servicio de Internet inalámbrico, comuníquese con su operador de telefonía móvil.
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| Q: | He accedido a AA.com a través de mi teléfono móvil, pero estoy teniendo problemas para que el sistema responda. | | A: | Pruebe viendo si puede acceder a otras direcciones de Internet. Si no puede, podría estar fuera del área de cobertura de su proveedor de servicios. Si puede acceder a otras direcciones, entonces podría haber un problema temporal con el sitio Web. Inténtelo más tarde. Si el problema persiste, llámenos al 866-301-1250 (desde EE.UU.).
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| Q: | He marcado como favorita la dirección de esta página pero no tengo mi número ni contraseña para ingresar a AA.com a fin de poder acceder a mi información personal. ¿Me pueden ayudar? | | A: | Para ingresar, usted necesita tener su número de AAdvantage y su contraseña de AA.com. Si ha olvidado su contraseña, seleccione "¿Olvidó/Necesita su Contraseña?" ("Forgot/Need Password") en la página Ingresar ("Login"). A continuación deberá ingresar su nombre y apellido tal como aparecen en su cuenta AAdvantage, así como también su número de AAdvantage.
Si tiene una dirección válida de correo electrónico registrada con nosotros, le enviaremos vía correo electrónico, y dentro de los siguientes 5 a 10 minutos, una contraseña temporal. Esta contraseña la usará la primera vez que ingrese para iniciar sesión como usuario registrado. Una vez que haya ingresado con su contraseña temporal, el sistema le solicitará elegir una contraseña permanente.
Si no sabe cuál es su número de AAdvantage, seleccione "¿Olvidó su Nº de AAdvantage?” ("Forgot AAdvantage Number") en la página Ingresar ("Login"). A continuación deberá ingresar su nombre y apellido tal como aparecen en su cuenta AAdvantage, así como también su correo electrónico. Poco después recibirá un correo electrónico con su número de AAdvantage.
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| Q: | ¿A qué se refieren con el enlace a la Versión HTML Completa ("Full HTML Version link") que veo al final de la página en la versión de AA.com para dispositivos móviles? | | A: | Este enlace lo llevará a la versión completa de AA.com en formato HTML. Nota: la nueva versión de AA.com para dispositivos móviles es una versión optimizada diseñada para que al usuario del dispositivo móvil le sea más fácil y rápido acceder a este servicio. Sin embargo, si usted prefiere ver la versión completa de AA.com en HTML, puede hacerlo seleccionando dicho enlace.
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| Q: | ¿Qué funciones están disponibles vía mi dispositivo móvil? | | A: |
- Ver reservaciones
- Hacer check-in en línea, ver el estado del vuelo y horarios
- Elegir entre distintas opciones de tarjeta de embarque:
- Enviar por correo electrónico para imprimir ("Email to Print")
- Enviar por correo electrónico para usar en un teléfono celular u otro dispositivo móvil ("Email for use on cell phone or other mobile device"). Las tarjetas de embarque virtuales sólo están disponibles para ciertas ciudades e itinerarios. Ver Check-in en línea sin papel.
- Revisar el estado del equipaje demorado
- Ver información de destino: incluye información del clima y aeropuertos
- Ver información sobre las sedes del Admirals Club®: sepa dónde encontrarlos, compre pases por un día y membresías
- Reservar y cambiar vuelos
- Reservar autos, hoteles, vacaciones, cruceros y paquetes de último minuto
- Inscribirse en el programa AAdvantage
- Encontrar información sobre millas AAdvantage
- Solicitar y comprar mejoras de clase ("upgrades") de 500 millas
- Comunicarse con AA (Servicio de atención al cliente)
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| Q: | ¿Existen planes para añadir más funciones al acceso inalámbrico? | | A: | Pronto:
- Buscar por Precio y Horario
- Canjear millas AAdvantage
- ¡Más secciones en español!
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| Q: | De ocurrírseme alguna idea, ¿cómo se las comunico? | | A: | Puede enviarnos un correo electrónico a webmaster@aa.com.
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3. Email Subscriptions
| Q: | How do I subscribe to email communications? | | A: | First you must login
From the "My Account" page
- Select the My Emails and Fare Alerts tab
- Select Subscribe
- Click on the Submit button.
From the "My Emails and Fare Alerts" page
- Select Subscribe
- Click on the Submit button
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| Q: | How do I unsubscribe from email communications? | | A: | From the "My Account" page
- Select the My Emails and Fare Alerts tab
- Select Unsubscribe
- Click on the Submit button.
From the "Email Subscription" page
- Select Unsubscribe
- Click on the Submit button.
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| Q: | How often should I expect email communication from American? | | A: | The frequency of emails depends on which products you have subscribed to:
- AAdvantage eSummarySM is sent monthly.
- NetSAAver Email is delivered weekly, usually on Tuesday.
- AAirmailSM is sent monthly.
- AAdvantage special offers are sent occasionally as they are offered.
- Direct ContAAct, especially designed for our customers in Latin America.
For a description of these email products, please see '.' You may also receive occasional special offers we feel would be of interest to you.
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| Q: | How should I update my email address if it changes? | | A: | First you must login
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| Q: | Why am I not receiving my emails? | | A: | There are many reasons why you may not be receiving emails from American.
- The email address in your account profile may be incorrect or invalid
- Your mailbox could be full
- Message size exceeds limit set by you or your ISP
- Your server may be busy
- The server connection may have been broken during relay
- Your ISP could be blocking American Airlines communication
- We may have removed you from the active mailing list due to several failed attempts (bounce back) of communicating to your specified address.
- You or your ISP may be using a "spam" filter that inadvertently blocks the legitimate emails you have subscribed to.
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| Q: | What can I do if I am not receiving emails from American? | | A: |
- Update your email address with the correct address at the "My Email Address" portion of the
"My Information and Password" tab of the "My Account" section.
- Re-enter your email address at the "My Email Address" portion of the
"My Information and Password" tab of the "My Account" section.
This action will clear any errors that may be associated with your account and will add you back to the active mailing list.
- If your email address is correct and re-entering it does not seem to help, your Internet Service Provider (ISP) may be using
filters to prevent unwanted emails from reaching your inbox. Sometimes, these filters also block messages you want to receive. In
most cases, adding us to your list of trusted senders will solve this issue. In AOL, select "Add Address"; in Yahoo! Mail,
Outlook or Outlook Express select "Add to Address Book"; or Hotmail or MSN, select "Save Address(es)".
- AAirmail Newsletter - aairmail@email.aa.com
- Net SAAver Fares Email - : netsaavers@email.aa.com
- AA.com News And Offers Emails - americanairlines@email.aa.com
- AAdvantage eSummary - esummary@aadvantage.email.aa.com
- AAdvantage Promotions - : americanairlines@aadvantage.email.aa.com
- If you use a "spam" filter, check your preferences to make sure you have not inadvertently flagged emails from
the "@aa.com" domain as "spam."
- If your problems receiving email persist, please contact your ISP's technical support department and ask how to
"whitelist" emails from AA.com. Or have your ISP call 800-222-2377 or email AA.com Web Services.
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| Q: | Why am I receiving emails if I have unsubscribed? | | A: |
- Verify in "My Account" that your request to unsubscribe was submitted and accepted.
- Allow 10 days for us to update our databases with your unsubscribe request.
- If you continue to receive email after 10 days of being unsubscribed, please call 800-222-2377 or email AA.com Web Services.
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4. RSS Feeds
| Q: | What is RSS? | | A: | RSS (Really Simple Syndication) is a technology for sharing and distributing the latest web content. RSS readers eliminate the need to browse multiple websites by delivering your favorite web content in a single location of your choosing.
By subscribing to RSS feeds on AA.com, you'll be the first to receive the latest updates from American Airlines regarding fares, news, and special offers.
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| Q: | What do I need to receive and view RSS feeds? | | A: | In order to view RSS feeds, you must first download an RSS reader. Below is a list of some popular stand-alone RSS readers and other ways to access RSS feeds that are free of charge.
All of the following links will take you to another web site. Use the back button on your browser to return to AA.com.
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| Q: | Why should I subscribe to RSS feeds? | | A: | RSS feeds from American Airlines ensure that you'll be among the first to receive the latest Net SAAver Fare Offers, Weekend Net SAAver Getaways or all Fare Sales - all in one convenient place.
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| Q: | How do I subscribe to RSS feeds? | | A: | Once you have access to an RSS reader, visit www.aa.com/rss or click on the RSS icon at the bottom of each AA.com page.
From there, right click the orange "XML" button(s) below or beside the desired RSS feed(s) you'd like to receive, then choose "Copy Shortcut". This will copy the URL(s) for use by your RSS reader.
Next, open your RSS reader and paste the URL in your reader's section to add a new feed or channel ("Add by URL", "Feed URL" or similar) and submit the new URL.
Instructions for adding RSS feeds may vary depending upon your RSS Reader. Please refer to your reader's instructions.
If you have a 'My Yahoo!' homepage, click on the 'My Yahoo!' button(s) to add the feed(s) to your homepage.
If you have Mozilla Firefox, an orange icon will appear in the lower right hand corner of your browser or in the right side of your URL box. Select the icon to subscribe to the RSS feed. You can then access the feed through your Mozilla bookmarks.
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| Q: | How often are RSS feeds updated? | | A: | RSS feed updates vary based on available information. American Airlines' RSS feeds are typically updated at least once per week.
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| Q: | Why are there different listings in my reader than what I see on the site? | | A: | Although listings may have been available when the feed was updated by the reader, they may have changed by the time you visit the web site.
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| Q: | Why don't I see any listings in my feed? | | A: | Some readers are set to only display listings that have been updated within the past 24 hours. Although deals may be available on American Airlines' feeds, they may not have been updated in the past 24 hours. We recommend that you try changing your setting to display all dates.
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| Q: | Why do I only see the first listings in my feed? | | A: | Some readers are set to only display the first three listings. We recommend that you try changing your settings to display more listings.
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| Q: | How do I unsubscribe to RSS? | | A: | To unsubscribe, you will need to follow the instructions of the reader you are using. For My Yahoo!, as an example, you simply click on the X box on your reader.
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5. Equipaje
| Q: | ¿American Airlines tiene periodos restrictivos (embargos) para el equipaje y cajas? | | A: | Sí. American Airlines aplica períodos restrictivos para equipaje y cajas durante ciertas épocas del año. También se imponen restricciones adicionales a las piezas de equipaje en algunos destinos fuera de los EE.UU. continentales (al igual que en vuelos desde Los Ángeles a Miami y Fort Lauderdale). Para averiguar si para sus fechas de viaje o su itinerario hay algún período restrictivo (embargo), llame a Reservaciones de American Airlines al 1-800-633-3711 (desde EE.UU. y Canadá) o a su oficina local de Reservaciones.
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| Q: | Olvidé una de mis pertenencias a bordo del avión o en el aeropuerto. ¿Cómo me contacto con la oficina de Objetos Perdidos? | | A: | Si ha olvidado algún objeto en el aeropuerto o a bordo de su avión, deberá contactarse con la oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto de salida o de llegada. Nuestra página de Información de Aeropuertos y Horarios de Atención en los Mostradores de Registro proporciona enlaces a los sitios web de varios aeropuertos, donde podrá encontrar ayuda para comunicarse con la correspondiente oficina de Objetos Perdidos.
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6. Límite de Equipaje Permitido
| Q: | ¿Existen cargos por registrar equipaje en vuelos en EE.UU., Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE.UU. y Canadá? | | A: | Para vuelos dentro y entre Estados Unidos, las Islas Vírgenes de EE.UU. o Puerto Rico:
Para boletos comprados a partir del 1 de febrero de 2010:
Para boletos comprados entre el 14 de agosto de 2009 y el 31 de enero de 2010:
Para boletos comprados antes del 14 de agosto de 2009:
Para vuelos entre Canadá y Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU.:
Para boletos comprados a partir del 29 de marzo de 2010:
Para boletos comprados antes del 29 de marzo de 2010:
Téngase en cuenta que el artículo personal no ha sido considerado dentro del límite de equipaje permitido. Usted podrá llevar a bordo de la cabina una pieza de equipaje, siempre y cuando ésta cumpla con las regulaciones de la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés). La FAA estipula que todo equipaje de mano deberá caber bajo el asiento o en un compartimiento portaequipajes cerrado. Nuestro personal a cargo del embarque o del vuelo podría verse en la necesidad de establecer mayores límites en la cantidad de equipaje de mano de un vuelo en particular, en base al espacio disponible para guardar equipaje en la cabina de algún tipo de avión y a la cantidad esperada de pasajeros.
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| Q: | Si mis planes de viaje cambian y mi boleto es reemitido, ¿aplicarán los nuevos cargos de equipaje | | A: | Sí. Los cambios voluntarios están sujetos a las regulaciones vigentes al momento de reemitir el boleto.
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| Q: | ¿Qué restricciones aplican al equipaje de mano en vuelos domésticos? | | A: | Las medidas de seguridad de la Administración Federal de Aviación (FAA) establecen que los pasajeros de todos los vuelos de AA podrán llevar únicamente una pieza de equipaje de mano y un artículo personal. Todas las piezas de equipaje de mano, incluyendo las computadoras portátiles, deberán caber bajo el asiento delantero o en un compartimento superior de equipaje. Todos los dispositivos electrónicos portátiles, incluyendo las computadoras portátiles, deberán permanecer apagados durante la marcha, despegue, descenso y aterrizaje, hasta que el avión llegue a la sala de embarque y la señal de abrocharse los cinturones de seguridad haya sido apagada. El equipaje de mano no deberá medir más de 45 pulgadas / 114 cm de dimensión (largo + ancho + alto) ni pesar más de 40 lbs/18.
Para mayor información, ingrese a nuestra página de Equipaje de Mano Permitido.
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| Q: | ¿Existen cargos por registrar equipaje en viajes internacionales? | | A: | Para viajes entre México y EE.UU., Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE.UU., Canadá, Europa o India: los clientes que compren boletos de
Clase Económica a partir del 3 de mayo de 2010 pueden registrar una pieza de equipaje sin cargo alguno y una segunda pieza de equipaje por $30 dólares
estadounidenses. Los clientes que compren boletos en Clase Económica antes del 3 de mayo de 2010 pueden registrar dos piezas de equipaje, sin cargo alguno,
siempre y cuando estas se encuentren dentro de los límites de tamaño y peso permitidos.
EE.UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU. hacia/desde/vía Alemania, Bélgica, España, Francia, India, Inglaterra, Irlanda, Italia o
Suiza: los clientes que compren boletos de Clase Económica a partir del 14 de septiembre de 2009 pueden registrar una pieza de equipaje sin cargo alguno y una
segunda pieza de equipaje por $50 dólares estadounidenses. Los clientes que hayan comprado boletos en Clase Económica antes del 14 de septiembre de 2009 pueden
registrar dos piezas de equipaje, sin cargo alguno, siempre y cuando estas se encuentren dentro de los límites de tamaño y peso permitidos.
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| Q: | ¿Cuál es el límite de equipaje en viajes internacionales? | | A: | En muchos casos, los límites establecidos para el equipaje de mano son los mismos tanto para vuelos internacionales como domésticos. Sin embargo, estos límites pueden variar dependiendo de cada país. Obtenga más información acerca de las regulaciones de equipaje de mano para vuelos internacionales y acerca del transporte de líquidos y geles.
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| Q: | ¿Cuánto me van a cobrar si estoy viajando en un vuelo doméstico en American Airlines y registro más de dos piezas de equipaje o registro piezas que exceden el tamaño y/o peso establecidos? | | A: | Piezas que midan hasta 62 pulgadas/157 cm y pesen hasta 50 lb/23kg:
- $100 por pieza, por la 3ra, 4ta y 5ta pieza registrada
- $200 por pieza, por la 6ta pieza registrada y por cada una de las siguientes
- $50 por pieza, si la valija pesa más de 50 lbs/23kg y hasta 70 lbs/32kg
- $100 por pieza, si la valija pesa más de 70lbs/32kg y hasta 100 lbs/45kg
- $150 por pieza, en el caso de las valijas que midan entre 63-115 pulgadas/160-292 cm.
Si está llevando más piezas de las permitidas y éstas están sobredimensionadas (miden entre 63-115 pulgadas/160-292cm) se cobrará el cargo arriba indicado por exceso más $150 adicionales, por pieza.
Si está llevando más piezas de las permitidas y éstas tienen sobrepeso, se sumará el cargo arriba indicado por exceso y el cargo que aplica en caso de sobrepeso, por pieza.
Si su equipaje tiene sobrepeso y está sobredimensionado, se cobrará el cargo que aplica por sobrepeso, más $150, por pieza.
Notas:
- Todos los cargos se basan en viajes solo de ida. Todos los cargos de American Airlines y de otras aerolíneas se pagan en el mostrador del aeropuerto antes de viajar.
- Todas las medidas aquí indicadas son dimensionales (largo+ancho+alto).
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| Q: | Si pago un Cargo por Equipaje Registrado, pero mi vuelo es cancelado y no viajo, ¿se me reembolsará el Cargo por Equipaje? | | A: | Sí. En situaciones en las que un cliente pagó por registrar su equipaje pero no viaja
debido a una cancelación del vuelo o un cambio de horario, puede solicitar un reembolso a
través del proceso de reembolso de American Airlines. Nota: el reembolso no se iniciará automáticamente.
Se puede solicitar un reembolso en el mostrador de venta de boletos antes de salir del aeropuerto o enviar por
correo el recibo original del cargo por equipaje a:
American Airlines
Passenger Refunds
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-9905
Al enviar por correo una solicitud de reembolso, por favor incluir:
El nombre del pasajero
Dirección
La forma de pago utilizada (incluyendo el número de la tarjeta de crédito, de ser el caso)
El número del(los) boleto(s)
La fecha de viaje
La ciudad de origen y de destino
Recuerde guardar una copia del recibo del cargo por equipaje para sus registros. El proceso tomará de seis a ocho semanas.
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7. Artículos restringidos
| Q: | ¿Dónde puedo encontrar una lista de los artículos que están sujetos a restricciones en viajes aéreos? | | A: | Obtenga esta lista ingresando a nuestra página de Artículos Restringidos.
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8. Equipaje dañado
| Q: | ¿Qué hago si mi equipaje ha resultado dañado? | | A: | Si su equipaje ha sido dañado, deberá presentar su reclamación, en persona, antes de abandonar el aeropuerto. Dicha notificación deberá ocurrir a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la llegada del vuelo en el que su equipaje fue registrado (en el caso de vuelos domésticos) o dentro de los 7 días posteriores al vuelo (en el caso de vuelos internacionales). El(Los) artículo(s) dañado(s) deberá(n) ser presentado(s) en el aeropuerto para su inspección. El personal de AA será el responsable de emitir una declaración final ante su reclamo por daños al equipaje.
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9. Equipaje demorado o faltante
| Q: | ¿Qué debo hacer en caso de equipaje demorado o faltante? | | A: | Se deberá notificar cualquier caso de equipaje demorado/faltante, en persona, antes de abandonar el aeropuerto y a más tardar dentro de las 4 horas siguientes a la llegada del vuelo en el que el equipaje en cuestión fue registrado.
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| Q: | ¿Puedo ver en línea el estado de mi equipaje demorado? | | A: | Sí. Usted puede ver el estado de su equipaje demorado/faltante, a través de AA.com, ingresando su apellido y el código de reclamo de equipaje que se encuentra en el Recibo de Irregularidades con el Equipaje (‘Property Irregularity Receipt’).
Revise el Estado de su Equipaje.*en Inglés
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| Q: | ¿Dónde encuentro mi código de reclamo? | | A: | Si usted reportó personalmente en el aeropuerto la demora de su equipaje, encontrará el código de reclamo en el Recibo de Irregularidades (‘Property Irregularity Receipt’) que el representante de American Airlines le entregó. El código de reclamo está en el extremo superior derecho de este recibo.
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| Q: | ¿Es posible ver en línea el estado de mi equipaje demorado/faltante si no tengo un código de reclamo? | | A: | No. Para que usted pueda ver el estado de su equipaje demorado, AA.com le pedirá un código de reclamo. Llame a la Oficina de Servicio de Equipaje (24 horas) al 1-800-535-5225 (desde EE.UU.) o al Servicio de Equipaje en Latinoamérica, para que le brinden información actualizada y el código de reclamo de su equipaje.
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10. Objetos perdidos
| Q: | Dejé olvidado un objeto en el avión o en el aeropuerto. ¿Cómo me comunico con la oficina de Objetos Perdidos? | | A: | Cada aeropuerto tiene su propio método para procesar las solicitudes de objetos perdidos. Si ha olvidado algún objeto en el aeropuerto o a bordo de su avión, deberá contactarse con la oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto de salida o de llegada. Podrá obtener los horarios de atención de los aeropuertos en nuestra página de Información de Aeropuertos y Horarios de Atención en los Mostradores de Registro.
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11. Límites de Responsabilidad
| Q: | ¿Cuáles son los límites de responsabilidad de American Airlines en caso de pérdida de equipaje? | | A: | Los artículos no cubiertos por nuestro límite de responsabilidad incluyen, pero no se limitan a: equipo fotográfico, joyas, computadoras, dinero en efectivo (ya sea en el equipaje registrado o de mano), antigüedades, piezas de arte, libros y documentos, objetos de cerámica/porcelana, videos, equipo óptico o cualquier otro artículo similar. Los pasajeros deberán llevar con ellos estos artículos.
Instrumentos Musicales
Si el instrumento es demasiado grande para ser llevado como equipaje de mano, sugerimos comprar un boleto para el asiento contiguo. Para mayores detalles, llame a Reservaciones de American Airlines al 1-800-633-3711 (dentro de EE.UU. o Canadá) o comuníquese con su Oficina Local de Reservaciones.
Mascotas
Los mismos que aplican en caso de pérdida del equipaje registrado.
Sillas de Ruedas u otros Dispositivos de Movilidad
Estos dispositivos están exentos de las restricciones de responsabilidad en caso de pérdida, daño o demora de éstos, tanto en viajes domésticos como internacionales.
Para mayor información, revise los Límites de Responsabilidad en nuestra sección de Información Sobre Equipaje.
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12. Privacidad / Seguridad
| Q: | ¿Cómo se protege mi privacidad? | | A: | Su privacidad es importante para nosotros. Protegemos la información que nos proporciona en línea de la misma manera en que protegemos la información que obtenemos de nuestros pasajeros a través de las llamadas a reservaciones o del programa de AAdvantage.
Entérese de los procedimientos que utilizamos para proteger la información que nos brinda durante sus visitas a nuestro sitio web, ingresando a nuestra página de Política de Privacidad.
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| Q: | ¿Qué información recaban y cómo la utilizan? | | A: | Cuando compre un boleto en AA.com, solicitaremos su:
- Nombre
- Dirección
- Número y fecha de expiración de la Tarjeta de Crédito/Débito. Código de Seguridad en tarjetas American Express, VISA, MasterCard.
- Dirección de facturación
- Número de teléfono/fax
- Nombres de los acompañantes de viaje y de los números de cuenta AAdvantage, de ser el caso.
Esta información será necesaria para procesar su solicitud de compra en línea a través de AA.com.
Para que usted pueda disfrutar del servicio personalizado que AA.com ofrece, le podemos pedir esta información:
- Nombre
- Dirección
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono/fax
- Número de AAdvantage
- Destinos favoritos
- Su Aeropuerto
- Preferencias en viajes
Utilizamos estos datos para enviarle información de ofertas de tarifas y de su cuenta AAdvantage. En ocasiones, y previa autorización suya, le enviaremos mensajes electrónicos personalizados con información de nuevos productos y servicios, u ofertas que a nuestro parecer, y en base a lo que nos ha informado sobre sus preferencias, serán de su interés.
Utilizamos las direcciones de los correos electrónicos que recibimos para responder a dichos mensajes. Dichas direcciones no son utilizadas para ningún otro propósito y no son compartidas con terceros.
En ciertas ocasiones, podemos proporcionar las listas de clientes o de posibles clientes a nuestros participantes de AAdvantage para que, de esta manera, usted pueda disponer de más oportunidades para acumular o canjear millas, o para notificarle de otros beneficios asociados al programa AAdvantage. Como una medida adicional de protección, no incluimos su dirección electrónica cuando proporcionamos esta información a terceros.
Por otro lado, exigimos estrictas obligaciones contractuales por parte de nuestros participantes de AAdvantage para asegurar que la privacidad de la información que compartimos esté siendo protegida. Este es el mismo criterio utilizado con la información de socios obtenida a través del teléfono o correo. Solamente American Airlines o los participantes de AAdvantage le enviarán estos correos electrónicos directos.
Finalmente, nunca utilizamos o compartimos información personal que sirve para establecer identidades que nos haya sido proporcionada en línea, de alguna manera no relacionada con las anteriormente descritas, sin proporcionarle también la oportunidad de optar por no participar, o de lo contrario, de prohibir dicho uso no relacionado.
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| Q: | ¿Cuál es el compromiso de American Airlines con respecto a la seguridad de la información? | | A: | Hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar y proteger la información que recabamos en línea y así evitar accesos no autorizados y mantener precisión en los datos, y garantizar el correcto uso de la información.
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| Q: | ¿Cómo accedo a mi información o cómo la corrijo? | | A: | Usted puede acceder a la información de su cuenta personal para efectuar cambios, haciendo clic en 'Mi Cuenta' en la página principal de AA.com en español. Usted deberá de haber ingresado con su contraseña para estar en capacidad de efectuar cambios en el perfil de su cuenta. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en Ayuda con contraseña.
Si desea añadir su nombre, o de lo contrario, retirar su nombre de una de nuestras listas de mensajes por correo electrónico, simplemente ingrese a la sección 'Net SAAvers and Special Offers' y haga clic en 'Email Subscriptions.' Aquí puede optar por suscribirse o retirar su suscripción.
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| Q: | ¿Cómo me contacto con American Airlines? | | A: | Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre las políticas de privacidad, envíe un correo electrónico al Servicio al Cliente de AA.com. Para otras preguntas, comuníquese con su oficina local de Reservaciones.
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| Q: | ¿Es seguro enviar información sobre mi tarjeta de crédito u otra información personal a través de AA.com? | | A: | Absolutamente. Para proteger su privacidad, utilizamos servidores seguros para acceder a y transmitir información confidencial, como números de tarjeta de crédito y datos personales. Utilizamos un software de codificación de datos para Internet, llamado Secure Socket Layer (SSL), que impide el acceso no autorizado a información confidencial. Por lo tanto, cada vez que usted ingrese a nuestra página, haga reservaciones, acceda a su cuenta de AAdvantage o actualice los datos de su cuenta, podrá sentirse seguro de que su privacidad no se verá comprometida.
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13. Refunds
| Q: | I have a refundable American Airlines ticket that I am not going to be able to use. How can I obtain a refund? | | A: | If you purchased your tickets directly from American Airlines, you can submit your request via our Ticket Refunds site**. You may also take them to the nearest airport location or one of our Travel Centers. They can issue a refund.
In addition, if you purchased an electronic ticket you may contact American Airlines Reservations at 1-800-433-7300 to request a refund.
If you purchased your ticket from a travel agent, please contact them to arrange a refund. Travel agents can issue refunds for tickets purchased through them.
If these alternatives are not convenient for you, please request a refund via mail at the following address:
American Airlines
Passenger Refunds
P. O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-9905
Refunds will be processed back to the original form of payment. Cash or checks cannot be issued if the ticket was purchased with a credit card.
Please refer to American Airlines Issued Paper Tickets/Flight Coupons for information on what needs to be included in your request.
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| Q: | If I return my tickets to American Airlines, how long does it take to receive a refund? | | A: | If you paid for your tickets with a credit card, you will see the refund credit on one of your next two statements. This depends on the billing cycle of your credit card company. You will receive no other notification except for the refund credit on your credit card statement.
If you purchased your tickets with cash or a check, your refund will be processed within 20 business days upon the receipt of your claim by American Airlines Passenger Refund Services.
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| Q: | I have a nonrefundable American Airlines ticket that I am not going to use. Can I still get a refund? | | A: | Nonrefundable tickets generally cannot be refunded. However, exceptions may be available under the following circumstances:
- Death of the passenger, immediate family member, or traveling companion.
- Schedule changes implemented by American Airlines.
- In addition, certain illnesses may be considered if your ticket included international travel (along with travel to or from the U.S. Virgin Islands and Puerto Rico).
Upon request taxes and charges not imposed by the airline may be refunded if the airline's obligation to remit the tax or charge depends upon use of the ticket for travel. Taxes and charges will not be refunded if the airline's obligation to remit the tax or charge arises from the collection of the tax or charge. All taxes and charges imposed by the United States government fall within this category and are not refundable.
Note: All refund requests must be sent to AA Passenger Refunds
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| Q: | I purchased a nonrefundable ticket, but my travel plans changed due to personal emergencies. Can I get a refund? | | A: | The same rules above apply.
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| Q: | I have a nonrefundable American Airlines ticket that I am not going to use. Can I use it toward the purchase of a new ticket? | | A: | Subject to certain restrictions and fees defined in the rules of the fare, the value of a wholly unused nonrefundable ticket may be used toward the purchase of a new ticket. Travel on such reissued tickets (or subsequently reissued tickets) must commence no later than one year from the date of issue of the original ticket.
For partially used tickets the residual value may be used toward the purchase of a new ticket. The residual value will be the difference between the fare paid and the fare for the transportation actually used as determined by the applicable rules less any fees or penalties defined in the rules of the fare that was purchased. All travel on such reissued tickets (or subsequently reissued tickets) must be completed no more than one year from the first date of travel on the original ticket or sooner if required by the tickets' fare rules.
However, the itinerary for any unused or partially used nonrefundable ticket must be canceled before the ticketed departure time of the first unused coupon, or the ticket will lose any remaining value and cannot be used for travel or reissue.
Contact our Reservations agents when you are ready to make your new travel plans. They will advise you of the applicable procedures and fees.
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| Q: | I did not use all the segments of my nonrefundable ticket. Am I entitled to any sort of compensation? | | A: | Most nonrefundable tickets are issued on a completed round-trip basis. The residual value is determined as the difference between the fare paid and the fare for the transportation actually used as determined by the applicable rules less any fees or penalties defined in the rules of the fare that was purchased. Had you purchased a ticket with only the segments you actually traveled, the fare would probably have been much higher, so typically there is no residual value from the unused portion of your ticket.
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| Q: | Can I change my ticket or get a refund if my plans changed due to a military activation? | | A: | Military personnel and their immediate family or accompanying passengers with tickets for any published, non-published or private fares are eligible to make changes without fees or to receive full refunds if a copy of the military orders are submitted with the request.
Refunds for the military passenger's ticket are made to the original form of payment. Tickets for immediate family members or accompanying passengers will be exchanged for transportation vouchers.
Requests for changes should be directed to our Reservations personnel, while requests for refunds may be handled by our Passenger Refunds office online or at the following address:
American Airlines
Passenger Refunds
P. O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-9905
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| Q: | I purchased my ticket through Priceline or Hotwire and my travel plans have changed. Can my ticket be exchanged or refunded? | | A: | Customers that purchase their tickets through Priceline.com or Hotwire.com should direct their refund or exchange questions to the respective entity where the ticket was purchased.
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| Q: | I purchased a prepaid ticket for my friend and they did not travel. How do I get my refund? | | A: | For prepaid tickets purchased directly from American Airlines, you may submit your request via our Ticket Refunds site**. You may also take your purchaser's receipt to the airport Travel Center, or mail it to the above Passenger Refunds address.
For prepaid tickets purchased from a travel agency, please contact your travel agent to request a refund. Refundable prepaid tickets will be refunded back to the original form of payment.
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| Q: | Si pago un Cargo por Equipaje Registrado, pero mi vuelo es cancelado y no viajo, ¿se me reembolsará el Cargo por Equipaje? | | A: | Sí. En situaciones en las que un cliente pagó por registrar su equipaje pero no viaja debido a una cancelación del vuelo o un cambio de horario, puede solicitar un reembolso a través del proceso de reembolso de American Airlines. Nota: el reembolso no se iniciará automáticamente.
Se puede solicitar un reembolso en el mostrador de venta de boletos antes de salir del aeropuerto o enviar por correo el recibo original del cargo por equipaje a:
American Airlines
Passenger Refunds
P.O. Box 200025
El Paso, Texas 88520-9905
Al enviar por correo una solicitud de reembolso, por favor incluir:
- El nombre del pasajero
- Dirección
- La forma de pago utilizada (incluyendo el número de la tarjeta de crédito, de ser el caso)
- El número del(los) boleto(s)
- La fecha de viaje
- La ciudad de origen y de destino
Recuerde guardar una copia del recibo del cargo por equipaje para sus registros. El proceso tomará de seis a ocho semanas.
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| Q: | I had a First Class ticket but I actually flew in Coach Class. How do I obtain a refund? | | A: | Send your passenger receipt and boarding pass along with a brief request to the Passenger Refunds address listed above.
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| Q: | I have lost my ticket. What do I do now? | | A: | It depends on if you have a refundable or nonrefundable ticket.
REFUNDABLE TICKETS: You may visit our Ticket Refunds Site to submit a Lost Ticket Application online. You may also obtain a Lost Ticket Application from your travel agent, the airport, an American Airlines Travel Center, or via fax by calling 1-918-254-3777 and following the menu options. Complete the application and forward it to the address listed on the form. There is a 90-day waiting period from the date we receive the application before a refund will be issued. If, at the end of the 90-day period, the ticket has not been used, a refund will be issued less a processing fee.
NONREFUNDABLE TICKETS: Prior to, or on the date of travel, you can go to the airport with your lost ticket number and get a replacement ticket by paying the lost ticket processing fee. You need to know your ticket number to have a replacement ticket issued and, if traveling that day, you should arrive early to give agents time to process your request prior to your departure time.
After the original travel date, you will need to purchase another nonrefundable ticket and complete your travel on American within one year from the original date of travel. After you have traveled, obtain the Lost Ticket Application as detailed above, complete the application and forward it to the address listed on the form (or submit online). There is a 90-day waiting period from the date we receive the application before a refund will be issued. If, at the end of the 90-day period, the ticket has not been used or refunded, a refund will be issued less a processing fee.
All Lost Ticket Applications must be submitted for refund consideration within thirteen (13) months of the original sale date of the lost ticket.
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| Q: | I need a copy of a ticket for my expense report. How do I obtain a copy of my ticket? | | A: | We will provide copies of tickets that were purchased in the last twelve months. However, there is a $15 fee. Send your check or money order for $15 per ticket with your ticket number and return address to:
American Airlines
Attn: Ticket Copy
P. O. Box 582880 MD 755
Tulsa, OK 74158-2880
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| Q: | I have questions concerning my AAdvantage account. Where do I go? | | A: | Our website provides a wealth of information on your AAdvantage Account. Go to the AAdvantage section, and click on 'Program Details' to learn more! If you still have unanswered questions, please contact AAdvantage Customer Service at 1-800-882-8880.
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| Q: | How do I obtain a refund for Cargo and Priority Parcel Service (PPS) shipments? | | A: | In the event that your shipment experiences conditions resulting in a loss or damage, you may submit an AA Cargo Claim Form. Please print and complete the form, and send it to the fax number or address provided below. Be sure to include copies of all forms, invoices and information pertinent to your claim. A representative from American Airlines Cargo Claims Administration will acknowledge your claim within 15 days of the receipt of your correspondence. However, if further investigation is required, please allow 30-60 days for a final resolution of the claim.
Address:
American Airlines
Cargo Claims Administration
P.O. Box 619616, MD 4406
DFW Airport, TX 75261-9616
Phone: 1-817-967-2876
Fax: 1-817-967-2406
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| Q: | I still have more questions. Where can I go to get additional information? | | A: | If you have questions about ticket refunds that have not been addressed, you may refer to our Ticket Refunds site**.
Please also feel free to contact us:
Refund Customer Service
Monday - Friday
8:30 a.m. to 12:30 p.m.
and 1:30 to 4:30 p.m. (Central Time)
Phone
1-918-254-3777
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14. Contact Us / Technical Support
| Q: | How do I contact American Airlines? | | A: | Select 'Contact AA' from the top menu bar and click on the specific department you need to contact from the menu listing on the left. Please provide our representative with as much of your travel information as possible for fast, efficient assistance.
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| Q: | What kind of browser do I need to access AA.com's advanced features? | | A: | Just click on the 'Browser Compatibility' link at the bottom of AA.com to access the most current information. Please ensure that you have java enabled on your browser. You can verify this on Internet Explorer by going to Tools > Internet Options > Advanced and ensuring there is a check in the box next to "JIT compiler enabled."
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| Q: | How do I access AA.com through a firewall or proxy? | | A: | If you are accessing AA.com through a firewall or proxy, check with your Network Administrator to determine if your current configuration allows you to have access. Please ensure that you have java enabled on your browser. You can verify this on Internet Explorer by going to Tools > Internet Options > Advanced and ensuring there is a check in the box next to "JIT compiler enabled."
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| Q: | ¿Cómo me comunico con soporte técnico? | | A: |
| - | Desde EE.UU. o Canadá: |
| | 1-800-222-2377
6:00 a.m. - 2:00 a.m. CT Diario |
| - | Desde el Reino Unido: |
| | 0207-365-0777
7:00 a.m. - 7:00 p.m. GMT Lunes -
Viernes
8:30 a.m. - 5:00 p.m. GMT Sábado - Domingo |
| - | Desde otros países: |
| | 1-918-832-1384
6:00 a.m. - 2:00 a.m. CT Diario |
Tenga en cuenta que no es un número gratuito. También puede llamar a su oficina local de reservaciones de American Airlines.
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| Q: | How do I determine which browser I am using? | | A: | Windows 95/98
From your browser, go to the Help menu and choose "About...." A screen will appear showing which browser and version you are using.
Macintosh
From your browser, go to the Apple menu. Choose 'About Internet Explorer.' A screen will appear showing which version you are using.
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| Q: | How do I upgrade to another browser? | | A: | Internet Explorer
Go to Microsoft Internet Explorer Download*. Instructions provided there will help you with download and installation.
* When accessing a partner or information site, a new browser window or tab will open. To return to AA.com, close the browser window or tab.
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15. Search Help
| Q: | Why can't I find a match when I try to search for a certain topic? | | A: | If you are unable to obtain search results, double check the spelling of your search text and try again. If you are still unable to obtain search results, select the Advance Search option. This option allows you to choose between three different search criteria - 'all of these words', 'exact phrase', and 'one or more of these words'. If one option doesn't work, try another.
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| Q: | What does the advanced search criteria of ‘all of these words’ mean? | | A: | 'ALL of these words' means that all words entered in the search box must appear on a page for it to be listed in the search results. The words can appear in any order on the page as long as they are all present.
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| Q: | What does the advanced search criteria of 'exact phrase' mean? | | A: | 'Exact phrase' means that the exact phrase, as entered, must appear on a page for it to be listed in the search results.
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| Q: | What does the advance search criteria of 'one or more of these words' mean? | | A: | 'One or more of these words' means that you may enter up to three words. At least one of the words entered must appear on a page for it to be listed in the search results. If multiple words are entered, they may appear in any order on the page.
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| Q: | What if I don't know what section to search? | | A: | Select 'All of AA.com' (default) as the section to be searched.
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| Q: | What if I can't find the information that I am looking for? | | A: | Select 'Contact AA' from the top menu bar on AA.com. From the menu listing on the left, click on a department to contact for assistance.
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