1. Hacer una Reservación
| Q: | ¿Dónde encuentro las ofertas de tarifas? | | A: | Para ver una lista completa de nuestras exclusivas ofertas web, seleccione 'Net SAAver & Special Offers' y luego 'Fare Sales' en el menú izquierdo. Si usted se encuentra en alguno de nuestros sitios web de Latinoamérica (AA.com/español), ingrese a la sección de 'Ofertas Especiales'.
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| Q: | ¿Cómo puedo reservar vuelos en línea? | | A: | Usted puede hacer sus reservaciones desde distintos puntos de nuestro sitio Web. Sin embargo, la manera más
directa es a través de la página principal de AA.com en español, en la caja 'Hacer Reservaciones'.
Nota:
- Las personas que residen en EE.UU., Canadá, el Reino Unido o en determinados países de
Latinoamérica o el Caribe pueden comprar boletos vía AA.com.
- Nuestros clientes que residen en determinados países de Europa y Asia pueden comprar sus boletos en uno de nuestros
sitios web de AA en el mundo.
- Nuestros demás clientes pueden colocar sus reservaciones EN ESPERA vía AA.com para comprarlas
en una oficina de venta de boletos de AA o en el aeropuerto.
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| Q: | ¿Puedo tan sólo ver tarifas sin necesidad de hacer una reservación? | | A: | Para obtener nuestras mejores tarifas para una fecha específica, llene su información de viaje en la sección 'Hacer Reservación' de nuestra página principal, y seleccione nuestra opción de búsqueda por 'Tarifa y Horario' o nuestra búsqueda por 'Horario'. Si sus fechas son flexibles, puede usar la opción 'Mis Fechas son Flexibles' que describimos más abajo.
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| Q: | ¿Cómo elijo mis vuelos según el horario? | | A: | Vaya a nuestra página principal y en el módulo 'Hacer Reservación', seleccione 'Buscar por Horario'.
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| Q: | ¿Qué significa "Fechas Flexibles"? | | A: | Este método de búsqueda le permite buscar las mejores tarifas a su destino hasta 31 días por vez (o hasta 4 días en el caso de premios AAdvantage). Basta que nos diga adónde quiere ir, cuánto tiempo desea quedarse y el rango de fechas en que desea que busquemos tarifas y AA.com le mostrará una lista de tarifas y los días específicos en que éstas están disponibles.
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| Q: | ¿Qué significa Buscar por Precio y Horario ('Price & Schedule')? | | A: | Esta opción de búsqueda le permite encontrar las tarifas más bajas disponibles tanto para su salida como para su retorno, para un itinerario específico. Además, le ofrece un máximo de 15 vuelos y precios en varios tipos de cabina.
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| Q: | ¿Cómo reservo un viaje de ida y vuelta? | | A: | Para reservar un viaje de ida y vuelta, elija la opción 'Ida y Vuelta' en la sección 'Hacer Reservación' de la página principal. También puede reservar un viaje de ida y vuelta si ingresa a la sección 'Reservaciones', elije 'Reservar Vuelos' y a continuación hace clic sobre la opción 'Ida y Vuelta'.
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| Q: | ¿Cómo reservo un viaje de ida solamente? | | A: | Para reservar un viaje de ida solamente, elija la opción de viajes 'Sólo Ida’ en la caja ‘Hacer Reservación' de la página principal. También puede reservar un viaje de ida si ingresa a la sección ‘Reservaciones’, elije ‘Reservar Vuelos’ y a continuación hace clic sobre la opción ‘Sólo Ida'.
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| Q: | ¿Cómo hago para reservar vuelos a más de una ciudad dentro de un mismo viaje? | | A: | Puede reservar vuelos a múltiples destinos o con múltiples paradas seleccionando la opción 'Múltiples Ciudades' en la sección 'Hacer Reservación' de la página principal. También puede hacer la reservación de un viaje a múltiples ciudades seleccionando la opción 'Reservar Vuelos' en la sección 'Reservaciones' y haciendo clic en la opción 'Múltiples Ciudades'.
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| Q: | ¿Cómo modifico mi itinerario durante el proceso de reservación si he seleccionado la Búsqueda por Precio y Horario ('Price & Schedule')? | | A: | Puede cambiar sus fechas seleccionando la opción 'Search Alternate Dates' ('Buscar Fechas Alternativas') que aparece tanto en la página de vuelos de Salida ('Departure') como en la de vuelos de Retorno ('Return'). Para modificar cualquier otra información, seleccione 'Start Over' ('Recomenzar').
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| Q: | ¿Cuántos horarios distintos puedo ver por vez? | | A: | Desde 'Reservaciones' y 'Reservar Vuelos,' junto a 'Cantidad de vuelos por mostrar’ encontrará un menú desplegable que le permitirá escoger entre 10 y 50 horarios de vuelo.
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| Q: | ¿Cómo hago para encontrar información de vuelos de código compartido? | | A: | Puede encontrar información de vuelos de código compartido con American Airlines al reservar sus vuelos en la página 'Reservar Vuelos'. Para obtener una lista de las aerolíneas asociadas de código compartido, ingrese a 'Información de Viaje' y haga clic en 'Códigos Compartidos'.
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| Q: | ¿Cómo 'Pongo en Espera' una reservación? | | A: | AA.com le permite colocar ciertas reservaciones en espera. AA.com se las reservará por 24 horas (y hasta por 72 horas en el caso de algunos vuelos internacionales), a menos que los requisitos de compra anticipada lo prohíban. En ese caso, su reservación será colocada en espera solamente hasta las 11:00 p.m. del mismo día en que fue hecha la reservación.
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| Q: | ¿Cómo hago para ubicar y comprar mi reservación más tarde? | | A: | Si usted hizo su reservación a través de AA.com, puede ubicar su reservación más tarde seleccionando 'Reservaciones' y luego 'Mis Reservaciones' en el menú ubicado a la izquierda.
Si ha ingresado con su contraseña, 'Seleccione' en su lista de reservaciones el itinerario que desea ver y confirmar. Presione el botón rojo 'Comprar' casi al final de la página para ingresar la información de su tarjeta de crédito y continuar con el proceso.
Si no ha ingresado con su contraseña, puede ubicar su reservación llenando la información solicitada en la sección ‘Encontrar Reservaciones’. Para poder ver su reservación en línea deberá tener su código de reservación (un código único de seis letras asignado a cada reservación).
Si no tiene su código de reservación o si no reservó a través de AA.com, comuníquese con Reservaciones de AA al 1-800-633-3711 o con su oficina local de Reservaciones para comprar su reservación.
Nota: Las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones están sujetas a un cargo adicional.
Las reservaciones también pueden ser pagadas a través de Western Union.
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| Q: | ¿Qué es ‘Express Ticket Service’? | | A: | Express Ticket Service es el servicio de pago por teléfono de American Airlines, creado para nuestros clientes de Latinoamérica y el Caribe. Esta opción permitirá a nuestros clientes poner su reservación en espera y luego completar su transacción de compra llamando a su oficina local de Reservaciones.
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| Q: | Y si no tengo una tarjeta de crédito, ¿aún así puedo hacer una reservación en AA.com? | | A: | AA.com le da la posibilidad de hacer su reservación en línea de una manera flexible y conveniente aun si no tiene una tarjeta de crédito:
- Utilizando la opción de pago con cheque electrónico, podrá comprar boletos con los fondos que se carguen directamente a su cuenta bancaria corriente o de ahorros, siempre que éste sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria de EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU., y los fondos de la cuenta bancaria sean en dólares estadounidenses. Debe comprar su(s) boleto(s) con más de 15 días de anticipación al viaje, y el monto total de la transacción no debe exceder los $5,000.00 USD.
- Utilice su cuenta PayPal para pagar sus boletos. Esta opción se encuentra disponible para clientes en EE.UU. (incluyendo
Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.) o en el Reino Unido.
De lo contrario, si la tarifa lo permite, usted puede poner en espera su reservación hecha en línea sin tener que usar una tarjeta de crédito. Una vez que su reservación ha sido hecha, podrá comprarla en cualquiera de nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o en los Travel Centers, o a través de su oficina participante de Western Union más cercana. Nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o los Travel Centers aceptan diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito o débito, cheques y dinero en efectivo.
Los boletos electrónicos cuyos itinerarios originan en Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de Estados Unidos, pueden ser pagados en su totalidad con los Gift Cards de American Airlines. Los Gift Cards no pueden ser usados como forma de pago en los Travel Centers, oficinas de emisión de boletos en aeropuertos o en Western Union.
Nota: Las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones, oficinas del aeropuerto o los Travel Centers están sujetas a un cargo adicional. Las reservaciones hechas en AA.com y emitidas en las agencias de Western Union están sujetas a un cargo de Western Union de $14.95 USD o su equivalente en la moneda local.
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| Q: | ¿A qué se refieren con "País de Residencia"? | | A: | Para comprar un boleto en línea, la dirección de facturación de la tarjeta de crédito deberá concordar con la dirección registrada en la compañía o banco que emitió la tarjeta de crédito, incluyendo el país – es decir, EE.UU., Canadá o Reino Unido.
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| Q: | Ustedes piden el país de residencia…pero, ¿qué pasa si no vivo en ese país? | | A: | Debido a que la dirección de facturación de la tarjeta de crédito que está usando está en EE.UU., Canadá o el Reino Unido, grabaremos la tarifa en la moneda de dicho país. Por consiguiente, seleccione el país de residencia correcto, según la dirección de facturación de la tarjeta de crédito que está utilizando.
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| Q: | ¿Dónde indico el país de residencia? | | A: | En la página principal haga clic sobre 'Búsqueda Avanzada' Para fines de facturación de su tarjeta de crédito, seleccione una de las siguientes opciones como su país de residencia:
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Cualquier otro
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| Q: | ¿Con cuánta anticipación al vuelo podré reservar y comprar un boleto en AA.com? | | A: | Usted puede comprar su boleto en AA.com con un mínimo de dos (2) horas de anticipación a la salida del vuelo. Si uno de los vuelos en su reservación parte dentro de dos horas, acérquese a un mostrador de venta de boletos de American en el aeropuerto para comprar su boleto.
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| Q: | ¿Con cuánta anticipación puedo reservar un vuelo? | | A: | Puede reservar vuelos en AA.com hasta 329 días antes de la salida del vuelo. (Nuestros representantes de reservaciones pueden reservar vuelos hasta 331 días antes de su vuelo).
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| Q: | ¿Cuántos segmentos de vuelo puedo reservar en un solo itinerario? | | A: | Al usar la opción 'Múltiples Ciudades' usted podrá seleccionar hasta cuatro (4) combinaciones origen-destino.
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| Q: | ¿Cuántos pasajeros puedo incluir en una sola reservación? | | A: | Cada reservación hecha en AA.com puede tener hasta seis (6) pasajeros. Si desea incluir a más pasajeros, basta con repetir el proceso para crear otra reservación.
Para grupos de 10 ó más personas, puede preguntar por las tarifas especiales o descuentos ofrecidos a través del AmericanAirlines Group & Meeting Travel* o llamando a su oficina local de Reservaciones.
* Al ingresar a este enlace usted será llevado a una página de AA.com en inglés. Para regresar a AA.com en español, utilice el botón de 'Retorno' de su explorador.
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| Q: | Cuando haga una reservación, ¿aparecerán los horarios de otras aerolíneas? | | A: | Por defecto, sólo aparecerán vuelos de American Airlines, American Eagle y AmericanConnection al hacer reservaciones. Sin embargo, si elige "AA, American Eagle, AmericanConnection® y oneworld" o "Todas la Aerolíneas" también aparecerán opciones de otras aerolíneas que operan la ruta seleccionada.
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| Q: | ¿Por qué no estoy viendo los vuelos que esperaba? | | A: | Esto puede ocurrir por diversos motivos:
- Los vuelos que operan en una determinada ruta talvez no operan a diario
- Puede que no haya asientos disponibles
- Los asientos están disponibles solamente a un precio mayor que los asientos en otros vuelos, si está haciendo la búsqueda por Fechas Flexibles.
- Es posible que no haya vuelos en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection - los vuelos mostrados variarán según la aerolínea elegida.
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| Q: | ¿Qué aerolíneas puedo reservar a través de AA.com? | | A: | American Airlines mantiene acuerdos de boletaje electrónico con distintas aerolíneas, lo que hace posible hacer reservaciones en ellas a través de AA.com. Además, ciertas aerolíneas pueden ser reservadas en AA.com pero será necesario emitir un boleto de papel. Encuentre aquí una lista de las aerolíneas que ofrecen estas opciones.
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| Q: | ¿Por qué los boletos de otras aerolíneas son solamente a pedido? | | A: | Algunas aerolíneas requieren que las reservaciones hechas en AA.com sean reconfirmadas después de hechas. Para mayores detalles, por favor comuníquese con la aerolínea en cuestión.
Nota: Las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones están sujetas a un cargo adicional.
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| Q: | ¿Puedo hacer una reservación para cualquier persona? | | A: | Sí. Para hacer reservaciones para otras personas, ingrese el nombre en la caja ‘Ingresar Detalles del Pasajero’. Si lo que aparece es su nombre, escriba sobre éste el nombre del actual pasajero(s). Asimismo, si el número de AAdvantage que aparece es suyo, no olvide borrarlo o reemplazarlo con el número(s) de AAdvantage del pasajero(s).
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| Q: | ¿Puedo solicitar asistencia especial al hacer mi reservación en AA.com? | | A: | Sí. Al ingresar el nombre(s) del pasajero(s), marque la casilla 'Requiere Asistencia por Discapacidad' ubicada junto al nombre del pasajero(s) que requerirá(n) dicha asistencia.
Nota: Si no se solicita la asistencia especial durante el proceso inicial de reservación, deberá comunicarse con Reservaciones para solicitarla.
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| Q: | ¿Dónde encuentro los mapas de asientos de los aviones de American Airlines? | | A: | Usted podrá ver los mapas de asientos de su vuelo durante el proceso de reservación
(después de que hayan aparecido los resultados de horarios) o al ver una reservación ya existente.
Para ver los mapas de asientos de cada tipo de avión, seleccione 'Información de Viaje' en el menú
izquierdo y luego 'Nuestra Flota.' A continuación seleccione el tipo de avión. También puede utilizar
la opción 'Ver Asientos Disponibles'.
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| Q: | ¿Cómo elijo mi(s) asiento(s)? | | A: | Los asientos son asignados automáticamente durante el proceso de reservación. Para saber cómo cambiar un asiento ya asignado, ingrese a www.aa.com/seats.
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| Q: | ¿Qué sucede si mis vuelos están confirmados pero no puedo preasignar (o reservar) mis asientos? | | A: | Por lo general, American Airlines guarda un porcentaje de asientos hasta el día de salida del vuelo. Esto hace posible que nuestro personal de aeropuerto pueda asignar asientos el mismo día del viaje a aquellos pasajeros que presentan alguna necesidad especial. Si no ha podido preasignar su asiento al momento de hacer su reservación, puede obtener su asiento al registrarse para su vuelo. Por otro lado, a menudo se producen cancelaciones a medida que se acerca la fecha de salida. Visite con frecuencia AA.com para ver la disponibilidad actual de asientos para su vuelo.
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| Q: | ¿Puedo aplicar el valor de un boleto no utilizado o de un voucher de viaje como crédito para comprar un boleto en línea? | | A: | Por el momento no aceptamos créditos o vouchers (vales) para compras en línea.
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2. Cambios a Reservaciones
| Q: | ¿Puedo hacer cambios a una reservación hecha previamente en AA.com? | | A: | Luego de hacer su reservación en línea, puede efectuar los siguientes cambios
- Cambiar el nombre de la reservación
- Cancelar toda la reservación
- Seleccionar/Cambiar asientos
Vaya a Reservaciones y haga clic en 'Mis Reservaciones'. Durante el proceso de reservación le pidieron poner nombre a su reservación. Este nombre puede ser cambiado. Para cancelar la reservación, haga clic en 'Ver' ubicado a la izquierda del itinerario que desea cancelar. A continuación haga clic en 'CANCELAR' para cancelar esa reservación en específico.
Si al momento de hacer la reservación en línea, usted no había ingresado con su número de AAdvantage y contraseña, utilice la opción 'Encontrar Reservaciones'.
Una vez que su reservación haya sido emitida, podrá hacer cambios al itinerario de una reservación ya existente siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Que el viaje sea íntegramente entre EE.UU., Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes
- Que el viaje sea íntegramente en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, y/o que el itinerario sea con uno de nuestros socios de código compartido y esté comercializado por AA
- Que su boleto electrónico haya sido comprado con una tarjeta de crédito
- Que su boleto haya sido emitido a través de AA.com o de Reservaciones de American Airlines
- Que no tenga un boleto premio de AAdvantage ni una tarifa comprada usando un código promocional.
- Que todos los vuelos estén confirmados
- Que no haya más de seis pasajeros en la reservación, y que usted no sea parte de una reservación de grupo
- Que haya por lo menos tres horas antes de su próximo vuelo programado
Vaya a la página de Inicio y en la caja de Reservaciones seleccione la opción ‘View/Change Reservations’
(Ver/Cambiar Reservaciones) (le podríamos pedir que ingrese con su contraseña) e ingrese su Código de Reserva
en la caja ‘Encontrar Reservaciones’. Recupere su reservación y si ésta aplica, verá el botón 'CHANGE' (Cambiar).
Para solicitar asistencia con otras opciones, por favor comuníquese con AA Reservaciones.
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| Q: | ¿Por qué no puedo ver el botón ‘Change’ (Cambiar) cuando estoy viendo mi reservación? | | A: | Existen múltiples condiciones que no permiten hacer cambios en línea.
Usted no verá el botón ‘Change’ (Cambiar) si cualquiera de las siguientes
condiciones no es verdadera:
- El viaje es íntegramente entre EE.UU., Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes
- El viaje es íntegramente en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, y/o el itinerario es con uno de nuestros socios de código compartido y está comercializado por AA
- Su boleto electrónico fue comprado con una tarjeta de crédito
- Su boleto fue emitido a través de AA.com o de Reservaciones de American Airlines
- Su boleto no es un boleto premio de AAdvantage ni tiene una tarifa comprada usando un código promocional
- Todos los vuelos están confirmados
- No hay más de seis pasajeros en la reservación, y usted no es parte de una reservación de grupo
- Existen por lo menos tres horas antes de su próximo vuelo programado
Para solicitar ayuda con otras situaciones no mencionadas anteriormente, comuníquese
con AA Reservaciones.
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| Q: | ¿Puedo hacer cambios a una reservación creada fuera de AA.com? | | A: | Sólo podrá hacer cambios a aquellas reservaciones de viaje que hayan sido emitidas a través
de Reservaciones de American Airlines o de AA.com, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El viaje es íntegramente entre EE.UU., Puerto Rico y/o las Islas Vírgenes
- El viaje es íntegramente en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, y/o el itinerario es con uno de nuestros socios de código compartido y está comercializado por AA
- Su boleto electrónico fue comprado con una tarjeta de crédito
- Su boleto fue emitido a través de AA.com o de Reservaciones de American Airlines
- Su boleto no es un boleto premio de AAdvantage ni tiene una tarifa comprada usando un código promocional
- Todos los vuelos están confirmados
- No hay más de seis pasajeros en la reservación, y usted no es parte
de una reservación de grupo
- Existen por lo menos tres horas antes de su próximo vuelo programado
Vaya a la página de Inicio y en la
caja de Reservaciones seleccione la opción
‘View/Change Reservations’ (Ver/Cambiar Reservaciones)
(le podríamos pedir que ingrese con su contraseña)
e ingrese su Código de Reserva en la caja ‘Encontrar
Reservaciones’. Recupere su reservación y
si ésta aplica, verá el botón 'CHANGE' (Cambiar).
Para solicitar ayuda con otras situaciones
no mencionadas anteriormente, comuníquese
con
AA Reservaciones.
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3. Cambios de vuelo el mismo día
| Q: | ¿Cuál es la política de AA para ingresar en la lista de espera de un vuelo? | | A: | En el caso de aquellos boletos emitidos a partir del 22 de febrero de 2010, los clientes que mantendrán la opción de poder entrar en la lista de espera de algún vuelo, sin costo alguno y el mismo día del viaje, son:
- Los socios AAdvantage Executive Platinum®, AAdvantage Platinum® y AAdvantage Gold®, así como los socios Esmeralda, Zafiro o Rubí de la alianza oneworld®
- Los pasajeros con boletos comprados en Primera Clase y Clase Ejecutiva, así como los que compren tarifas sin restricciones en Clase Económica (clases Y, B, H)
- El personal militar activo de los EE.UU. que esté viajando bajo órdenes o por motivos personales, así como los dependientes del personal militar activo de los EE.UU. que estén viajando bajo órdenes
- Revise la lista completa de los
pasajeros que pueden ingresar en lista de espera sin costo alguno
Todos los pasajeros tendrán la opción de asegurarse un asiento en un vuelo más temprano o más tarde el mismo día del viaje, siempre y cuando la opción de un Cambio Confirmado de Vuelo esté siendo ofrecida en ese vuelo.
La política para ingresar en lista de espera aplica para viajes dentro y entre Estados Unidos, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU., el Caribe o Canadá en American Airlines,
American Eagle® o AmericanConnection®.
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| Q: | Si estoy viajando con un pasajero que cumple con los requisitos para ingresar en lista de espera, ¿yo también podré ingresar en esa lista de espera? | | A: | La posibilidad de ingresar en lista de espera aplica a aquellos acompañantes de viaje que se encuentren en la misma reservación que el cliente que puede ingresar en lista de espera.
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| Q: | ¿Qué sucede si la opción del Cambio Confirmado de Vuelo no está disponible para un vuelo y no soy un pasajero de categoría especial, pero sí quisiera tomar un vuelo más temprano? | | A: | Si no tiene un boleto de tarifa completa, puede permanecer en el vuelo que reservó o puede pagar la diferencia de tarifa del vuelo en el que desea ir, además de cualquier cargo que pueda aplicar por el cambio.
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| Q: | Si mi vuelo ha sido cancelado, ¿deberé pagar el cargo para obtener un Cambio Confirmado de Vuelo y así poder ir en otro vuelo? | | A: | No, si de manera involuntaria usted es colocado(a) en un vuelo distinto al que compró, no tendrá que pagar ningún cargo adicional. Si desea mayor información, por favor póngase en contacto con un agente de puerta de embarque de American Airlines o llame a Reservaciones de American Airlines.
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| Q: | ¿Qué sucede cuando sin querer pierdo mi vuelo? | | A: | Si pierde su vuelo, póngase en contacto con un agente de puerta de embarque de
American Airlines o llame a Reservaciones de American Airlines para así ver cuál es el mejor camino a seguir.
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| Q: | ¿Cómo compro un Cambio Confirmado de Vuelo para un vuelo que sale el mismo día? | | A: | Acérquese a una de las máquinas del Servicio de Auto-Registro o comuníquese con Reservaciones de American Airlines o con un agente del mostrador de boletos para ver si la tarifa que tiene califica para ello. Para mayor información, visite nuestra página de Cambios de vuelo el mismo día.
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4. Información de Pasajeros Internacionales
| Q: | ¿A qué se refieren con la Información de Pasajeros Internacionales? | | A: | La Información de Pasajeros Internacionales consiste en: País de Residencia y Dirección Temporal en EE.UU. de los pasajeros que visiten los Estados Unidos. Según las leyes de EE.UU., American está obligada a recopilar esta información. Asimismo, el pasajero puede proporcionar el nombre de un contacto para casos de emergencia, en caso así lo elija. Esta información es conocida comúnmente también como Información Anticipada del Pasajero (API, por sus siglas en inglés).
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| Q: | ¿Por qué me piden una dirección temporal en los EE.UU.? | | A: | American está en la obligación de obtener una dirección temporal en los EE.UU. de todos aquellos pasajeros que vayan a visitar dicho país. Esta información debe ser recopilada antes de que los pasajeros se embarquen en un vuelo internacional a los EE.UU.
Nota: Al ingresar su dirección de visita, podrá ingresar 35 caracteres como máximo. Por favor, use abreviaturas cuando sea posible, como Apt, en lugar de Apartment, St. en lugar de Street, Ave, en lugar de Avenue, etc.
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| Q: | ¿Qué debo hacer si no sé cuál es mi dirección en EE.UU.? | | A: | Los pasajeros que vayan de visita a los EE.UU. deberán proporcionar una dirección temporal correspondiente a su primera noche de permanencia en dicho país, antes de abordar su vuelo internacional a Estados Unidos. La facilitación de esta información a través de AA.com es opcional, pero agilizará el proceso de registro en el aeropuerto.
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| Q: | Yo me voy a hospedar en un hotel, pero no tengo la dirección. ¿Puedo proporcionar solamente el nombre del hotel y de la ciudad? | | A: | Sí. El nombre del hotel y de la ciudad donde se encuentra ubicado el hotel son considerados información suficiente.
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| Q: | ¿Debo proporcionar una dirección temporal en EE.UU. si poco tiempo después de mi llegada voy a salir de EE.UU. en un crucero? | | A: | Sí, pero puede ingresar el nombre de la línea de cruceros y de la ciudad portuaria como su dirección temporal en los EE.UU.
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| Q: | ¿Qué debo responder cuando me pregunten por mi País de Residencia? | | A: | Seleccione su país de residencia legal, sin hacer caso de su país de ciudadanía. American Airlines está obligada a recopilar la información del país de residencia de todos los pasajeros que tomen un vuelo internacional hacia o desde los Estados Unidos.
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| Q: | ¿Por qué me piden dar el nombre de un Contacto para casos de Emergencia? | | A: | American recopila el nombre y el número de teléfono de un contacto de todos sus pasajeros internacionales. La facilitación de esta información es voluntaria, y dicha información sería utilizada, sólo de ser necesario, para informar de alguna emergencia.
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| Q: | ¿Puedo proporcionar la Información del Contacto de Emergencia cuando esté en el aeropuerto? | | A: | Sí, pero de proporcionarla a través de AA.com estaría agilizando el proceso de registro en el aeropuerto.
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| Q: | ¿Qué sucede si no quiero proporcionar mi Información de Pasajero Internacional? | | A: | Según las leyes de EE.UU., American debe recopilar esta información de todos sus pasajeros antes de que emprendan viaje hacia o desde los Estados Unidos. Se negará el ingreso a los EE.UU. a aquellos pasajeros que se rehúsen a proporcionar esta información; por consiguiente, de ser ése el caso, no se les permitirá registrarse para su vuelo.
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5. Hasta 500 Millas de Bonificación de AA.com
| Q: | ¿Qué es la bonificación de 500 millas de AA.com y cómo la obtengo? | | A: | Es una bonificación que se obtiene al reservar y comprar sus boletos vía AA.com en www.aa.com/bonodemillas.
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| Q: | ¿Esta bonificación aplica de acuerdo al tipo de tarifa que compre? | | A: | Así es. Si usted compra una tarifa en Primera Clase o Clase Ejecutiva obtendrá una bonificación de 250 millas por cada vuelo; de igual manera, si compra una tarifa en Clase Económica obtendrá una bonificación de 125 millas por cada vuelo.
Cada pasajero puede obtener un máximo de dos bonificaciones por itinerario. El número total de millas de bonificación obtenidas se basa en la tarifa pagada por cada uno de los dos primeros vuelos del itinerario. Para obtener mayores detalles, visite www.aa.com/bonodemillas.
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| Q: | ¿Todos los socios AAdvantage que reserven y compren en AA.com califican para esta promoción? | | A: | A partir del 1 de abril de 2008, sólo califican a esta bonificación los socios AAdvantage que reserven y compren en AA.com, residentes en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Para los socios AAdvantage residentes fuera de estos países la bonificación terminó el 31 de marzo de 2008.
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| Q: | ¿Si no resido en alguno de estos países de Latinoamérica pero reservé y compré mi boleto en AA.com hasta el 31 de marzo de 2008, pero aún no he viajado, ¿obtendré la bonificación de 500 millas? | | A: | Sí. Todos los boletos que califiquen y que hayan sido reservados en AA.com hasta el 31 de marzo de 2008 continuarán obteniendo hasta 500 millas de bonificación de acuerdo a la clase de servicio reservada o comprada, sin considerar el país de residencia del socio AAdvantage.
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| Q: | ¿La bonificación es válida para vuelos sólo de ida? | | A: | Sí. La bonificación se basa en la clase de tarifa pagada por los dos primeros segmentos de vuelo del itinerario. En el caso de que exista un solo segmento para un vuelo de ida, entonces el socio obtendrá sólo 250 ó 150 millas dependiendo de la clase de tarifa comprada.
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| Q: | ¿Puedo obtener esta bonificación de AA.com en vuelos de código compartido? | | A: | No, la bonificación de AA.com sólo aplica para vuelos operados y comercializados por American Airlines, American Eagle y American Connection®.
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| Q: | ¿La bonificación de AA.com es válida para boletos premio, Cruceros de American Airlines, paquetes de último minuto, reservaciones de alquiler de autos o de hoteles hechas en AA.com? | | A: | No. Las reservaciones de premios AAdvantage, Cruceros de American Airlines, paquetes de último minuto (por ejemplo, paquetes comprados en http://aa.lastminute-packages.com), reservaciones de alquiler de autos, reservaciones de hoteles y de todas las demás tarifas que no califican para la acumulación regular de millaje AAdvantage tampoco califican para esta bonificación (visite www.aa.com/earn para mayores detalles).
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6. Solicitud de Asistencia Especial
| Q: | ¿Puedo solicitar asistencia especial si hago mi reservación a través de AA.com? | | A: | Sí. Sin embargo, si va a cambiar su reservación lea la siguiente información adicional.
Al ingresar el nombre del pasajero(s), simplemente marque la casilla 'Requiere Asistencia por Discapacidad' junto al pasajero(s) que va a necesitar la asistencia especial. Una vez que la casilla ha sido marcada, puede identificar sus necesidades especiales en la siguiente página. Puede seleccionar entre las siguientes opciones:
Silla de Ruedas (una de las siguientes tres opciones):
- El pasajero puede caminar pero requiere una silla de ruedas para caminar largas distancias desde/hacia la sala de embarque (vea a un agente para que le facilite una silla de ruedas).
- El pasajero puede caminar pero requiere asistencia para subir/bajar escaleras. Un Coordinador de Asistencia Especial se comunicará con el pasajero para hacer las coordinaciones.
- El pasajero no puede caminar y necesita asistencia para llegar a su asiento en el avión. Un Coordinador de Asistencia Especial se comunicará con el pasajero para hacer las coordinaciones.
Oxígeno Terapéutico
El pasajero necesita oxígeno terapéutico a bordo. Es necesario hacer la solicitud con 48 horas de anticipación. Un Coordinador de Asistencia Especial le informará si podemos confirmar su solicitud. El cargo es de $100 por segmento de vuelo.
Los pedidos de oxígeno terapéutico deberán ser anulados con una anticipación de 72 horas para así asegurar la reutilización de la unidad de oxígeno.
Pasajeros con discapacidad visual
El pasajero tiene una discapacidad visual y necesita la asistencia de un guía.
Pasajeros con discapacidad auditiva
El pasajero tiene una discapacidad auditiva y requiere asistencia.
También puede encontrar información adicional sobre accesibilidad del avión y asistencia para clientes con discapacidad.
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| Q: | ¿Podré mantener mi(s) solicitud(es) de asistencia especial al cambiar mi reservación a través de AA.com? | | A: | Si cambia su reservación a través de AA.com, sólo las siguientes solicitudes
de asistencia serán transferidas a su nueva reservación:
- Silla de ruedas: El pasajero puede caminar pero necesita una silla de
ruedas desde/hasta la puerta de embarque (solicite la silla de ruedas a un agente).
Para cualquier otra solicitud de asistencia,
comuníquese con Reservaciones
para reenviar su solicitud de asistencia especial.
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7. Formas de Pago
| Q: | ¿Cuáles son las formas de pago aceptadas para comprar boletos en AA.com? | | A: | Estas son las formas de pago aceptadas:
A diferencia de los Gift Cards de AA, para comprar un boleto en AA.com únicamente se puede utilizar una sola tarjeta de crédito, de débito, prepagada o tarjeta de regalo emitida por un banco. Nota: Si está usando la versión de AA.com para el Reino Unido, la tarjeta de crédito que utilice deberá tener una dirección de facturación en el Reino Unido o Estados Unidos.
Para comprar boletos en línea deberá utilizar una tarjeta de crédito o débito que tenga una dirección de facturación de EE.UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU., Canadá, el Reino Unido, o en alguno de los siguientes países de Latinoamérica o el Caribe (pueden aplicar regulaciones y restricciones especiales):
Anguilla, Antigua, Antillas Neerlandesas, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermuda, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, St. Kitts, Sta. Lucía, San Vicente y las Granadinas, Trinidad, Turks y Caicos, Uruguay, Venezuela.
En otros países, los clientes cuyas tarjetas de crédito/débito tengan una dirección de facturación en África, Asia-Pacífico o Europa pueden reservar sus boletos a través de las otras versiones que AA.com ofrece para Alemania, Australia, Bélgica, China, Corea, España, Francia, Holanda, India, Irlanda, Italia, Japón, Rusia o Suiza.
Encuentre una lista de las tarjetas de crédito o débito válidas en la sección 'Pago con Tarjeta de Crédito/Débito’ de la página ‘Pagar’, al hacer su reservación en línea. También puede obtener esta información en 'Mi Cuenta', bajo 'Preferencias en Reservaciones'. Seleccione 'Tarjeta de Crédito Preferida' y luego 'Añadir Tarjeta de Crédito'.
También puede pagar directamente desde su cuenta corriente utilizando un cheque electrónico, siempre y cuando:
- Sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria en EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU.
- Los fondos de la cuenta bancaria sean en dólares estadounidenses
- El cliente tenga una dirección postal en los EE.UU. y una licencia de conducir o una identificación oficial de EE.UU. (el cliente debe ser un signatario autorizado en la cuenta bancaria)
- El(Los) boleto(s) se compre(n) con más
de 15 días de anticipación al viaje
- El monto de la transacción no exceda los $5,000.00 USD
Nota: Si el pago que realizó con un cheque electrónico es devuelto por alguna razón, su reservación será cancelada automáticamente.
También aceptamos pagos con PayPal si se trata de clientes en EE.UU. (incluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.) o en el Reino Unido. Nota: Si el pago hecho a través de PayPal es rechazado por algún motivo, su reservación será cancelada de inmediato.
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| Q: | Y si no tengo una tarjeta de crédito, ¿aún así puedo hacer una reservación en AA.com? | | A: | AA.com le da la posibilidad de hacer su reservación en línea de una manera flexible y conveniente aun si no tiene una tarjeta de crédito:
- Utilizando la opción de pago con cheque electrónico, podrá comprar boletos con los fondos que se carguen directamente a su cuenta bancaria corriente o de ahorros, siempre que éste sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria de EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU., y los fondos de la cuenta bancaria sean en dólares estadounidenses. Debe comprar su(s) boleto(s) con más de 15 días de anticipación al viaje, y el monto total de la transacción no debe exceder los $5,000.00 USD.
Nota: Si el pago que realizó con un cheque electrónico es devuelto por alguna razón, su reservación será cancelada automáticamente.
- Utilice su cuenta PayPal para pagar sus boletos. Esta opción se encuentra disponible para clientes en EE.UU. (incluyendo
Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.) o en el Reino Unido.
De lo contrario, si la tarifa lo permite, usted puede poner en espera su reservación hecha en línea sin tener que usar una tarjeta de crédito. Una vez que su reservación ha sido hecha, podrá comprarla en cualquiera de nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o en los Travel Centers, o a través de su oficina participante de Western Union más cercana. Nuestras oficinas de boletos del aeropuerto o los Travel Centers aceptan diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito o débito, cheques y dinero en efectivo.
Los boletos electrónicos cuyos itinerarios originan en Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes de Estados Unidos, pueden ser pagados en su totalidad con los Gift Cards de American Airlines. Los Gift Cards no pueden ser usados como forma de pago en los Travel Centers, oficinas de emisión de boletos en aeropuertos o en Western Union.
Nota: Las reservaciones emitidas por nuestras oficinas de reservaciones, oficinas del aeropuerto o los Travel Centers están sujetas a un cargo adicional. Las reservaciones hechas en AA.com y emitidas en las agencias de Western Union están sujetas a un cargo de Western Union de $14.95 USD o su equivalente en la moneda local.
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| Q: | ¿Cómo uso el Plan de Pago Viaje Ahora para comprar boletos en AA.com? | | A: | Visite la página informativa del Plan de Pago Viaje Ahora para saber cómo llevar a cabo su transacción.
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| Q: | ¿Cómo pago mi boleto utilizando Cheques Electrónicos? | | A: | Seleccione la opción ‘Pague con su Cuenta Corriente ('Pay with your Checking Account') en la pantalla de pago. Se le solicitará que ingrese la siguiente información:
- Número de ruta bancaria (número de 9 dígitos, llamado también código ABA)
- Número de cuenta bancaria (no necesitamos un número de cheque)
- Nombre y dirección en EE.UU. del cliente (el cliente debe ser un signatario autorizado en la cuenta bancaria)
- Número de licencia de conducir o número de identificación oficial del cliente y el nombre del estado de EE.UU. donde fue emitida
Puede utilizar cheques electrónicos siempre y cuando sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria de EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU., y los fondos de la cuenta sean en dólares estadounidenses. Debe comprar su(s) boleto(s) con más de 15 días de anticipación al viaje, y el monto total de la transacción no debe exceder los $5,000.00 USD.
Nota: Si el pago que realizó con un cheque electrónico es devuelto por alguna razón, su reservación será cancelada automáticamente.
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| Q: | ¿Cómo pago mi boleto usando PayPal? | | A: | Cuando se encuentre en la pantalla de pago, seleccione la opción 'Pagar con PayPal'. Usted será redireccionado(a) temporalmente a la
página web de PayPal donde podrá ingresar a su cuenta con su contraseña y confirmar su pago. Luego retornará a AA.com para finalizar
su compra. Nota: Si el pago hecho a través de PayPal es rechazado por algún motivo, su reservación será cancelada de inmediato.
Si no tiene una cuenta PayPal, puede crear una al momento de querer finalizar la compra. Cuando se encuentre en la pantalla de pago,
seleccione la opción 'Pagar con PayPal' y usted será redireccionado(a) temporalmente a la página web de PayPal donde podrá crear una nueva cuenta PayPal. Registrarse para tener una cuenta PayPal es fácil, sólo toma algunos minutos y es gratis.
Esta opción de pago se encuentra disponible para clientes en EE.UU. (incluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.) o en el Reino Unido.
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| Q: | ¿Cómo realizo el pago de mi boleto a través de Western Union? | | A: | Reserve sus vuelos en AA.com y ponga su reservación en espera. Asegúrese de imprimir una copia de su “Resumen de reservación en espera” de AA.com (que incluye su código de reservación y muestra la fecha y hora límite para que pueda comprar su boleto). Luego, antes de la fecha límite para la compra, lleve su “Resumen de reservación en espera” a cualquier oficina participante de Western Union para pagar sus boletos en efectivo. Aplicará un cargo de Western Union de $14.95 USD (o su equivalente en la moneda local) por cada transacción.
Si va a pagar sus boletos a través de Western Union, considere lo siguiente:
- El cargo de $14.95 USD de Western Union aplica solamente a las reservaciones hechas en AA.com y no es reembolsable. Western Union cobrará un cargo de $34.95 (o su equivalente en la moneda local) por cualquier reservación hecha a través de Reservaciones de AA.
- Con Western Union, existe un límite de $5,000 USD por transacción. Si el precio total de su reservación excede $5.000 USD, por favor comuníquese con Reservaciones de AA para solicitar asistencia.
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| Q: | ¿Cómo utilizo el valor de boletos no utilizados o el de vouchers o vales de viaje como crédito para comprar un boleto en línea? | | A: | Puede aplicar el valor de un boleto no utilizado (sujeto a las regulaciones de su boleto) o de un voucher o vale de viaje como crédito en la compra en línea de un boleto, si su reservación cumple con las siguientes condiciones:
- La reservación puede ser puesta en espera
- Su viaje es solamente en American Airlines, American Eagle, AmericanConnection®, o en algunos vuelos de código compartido con American o de las aerolíneas de la alianza oneworld™
Estas transacciones podrán demorar por lo menos 12 días (o por lo menos 21 días para residentes en Canadá) antes de su fecha de salida.
Simplemente haga su reservación en línea y seleccione la opción para ponerla en espera. A continuación tome nota de su código de reservación y llame a nuestra oficina de reservaciones para coordinar la emisión del boleto. El agente de reservaciones le indicará los procedimientos a seguir, que pueden incluir el envío por correo de las porciones no usadas de su boleto o del voucher o vale de transporte que serán utilizados para el pago total o parcial del boleto.
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| Q: | ¿Puedo comprar un boleto para otra persona? | | A: | Sí, usted puede comprar boletos para otras personas, pero las millas AAdvantage correspondientes al viaje serán acreditadas a la cuenta del socio AAdvantage que esté viajando.
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| Q: | ¿A qué se refieren con el Código de Seguridad de la Tarjeta? | | A: | Es el código de 3 ó 4 dígitos que brinda protección adicional contra el uso fraudulento de tarjetas de crédito. Al solicitar el código de seguridad de la tarjeta, estamos verificando que el cliente que está haciendo su reservación en línea está en posesión de la tarjeta de crédito o de débito y que la cuenta es legítima.
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| Q: | ¿Dónde encuentro este código de seguridad en mi tarjeta? | | A: | VISA y Mastercard:
El código de seguridad de su tarjeta es de 3 dígitos y se encuentra en la parte posterior de su tarjeta (en la casilla de la firma) después de los 16 dígitos o de los últimos 4 dígitos de su número de tarjeta de crédito.
American Express: El código de seguridad es de 4 dígitos y se encuentra en la parte delantera de su tarjeta, encima y a la derecha del número en alto relieve de su tarjeta de crédito.
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En las tarjetas Visa o Mastercard, su código de seguridad es el número de 3-4 dígitos que está en la parte POSTERIOR de la tarjeta. Este número no es su PIN. No guardamos su código de seguridad luego de verificar su tarjeta de crédito. |
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El código de seguridad puede estar ubicado en estas secciones. |
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En las tarjetas de crédito American Express, el código de seguridad tiene 4 dígitos y se encuentra en la parte DELANTERA de la tarjeta, encima del número de la tarjeta de crédito. |
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| Q: | ¿AA.com guarda los códigos de seguridad? | | A: | No. La validación de la tarjeta de crédito se efectúa por adelantado, por lo que no es necesario guardar el código.
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| Q: | ¿Puedo solicitar que envíen mi boleto a otra dirección que no sea mi dirección de facturación? | | A: | No. Por motivos de seguridad, solamente podemos enviar boletos de papel a la dirección de facturación de la tarjeta de crédito utilizada para comprar los boletos.
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| Q: | ¿Qué es un boleto electrónico? | | A: | Los boletos electrónicos le permiten viajar sin usar boletos de papel. La información del boleto es guardada electrónicamente, y usted recibe solamente una confirmación de su itinerario y un recibo.
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| Q: | ¿Cuándo recibiré la opción de tener un boleto electrónico? | | A: | Para calificar para un boleto electrónico:
- Deberá tener una dirección de facturación en EE.UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU., Canadá, el Reino Unido, o en alguno de los siguientes países de Latinoamérica o el Caribe: Anguilla, Antigua, Antillas Neerlandesas, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermuda, Bolivia, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, St. Kitts, Sta. Lucía, San Vicente y las Granadinas, Trinidad, Turks y Caicos, Uruguay, Venezuela.
- Su itinerario deberá ser hecho en su totalidad en American Airlines/American Eagle/AmericanConnection® o en una aerolínea con la cual mantengamos un acuerdo interlineal de emisión de boletos electrónicos, y su itinerario no puede incluir más de 16 segmentos de vuelo.
- Los clientes que compran reservaciones hechas por lo menos dos horas antes de la salida del vuelo, o los que compran reservaciones con una tarjeta UATP y todos los socios AAdvantage Executive Platinum, Platinum o Gold verán la opción de Boletos Electrónicos al hacer sus reservaciones en AA.com.
- Algunos destinos de su itinerario podrían no permitir viajar con boletos electrónicos.
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| Q: | ¿Por qué sólo veo la opción de boletos electrónicos cuando compro mis boletos? | | A: | Todas las reservaciones que califiquen para la emisión de un boleto electrónico serán emitidas como tal.
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| Q: | ¿Aún puedo solicitar un boleto de papel si mi itinerario permite el uso de un boleto electrónico? | | A: | Como parte de nuestra iniciativa para simplificar su experiencia en el aeropuerto y para reducir costos, ofreceremos boletos de papel únicamente si su reservación no califica para la emisión de un boleto electrónico. Si su reservación puede ser emitida usando un boleto electrónico, pero usted solicita que nuestro personal de las oficinas de venta de boletos o que la agencia de viajes emita un boleto de papel, aplicará un cargo adicional.
Estos son los cargos que aplican en Europa, México, el Caribe y Latinoamérica:
- Francia, Bélgica, Italia y España: 25 EUR
- Reino Unido: 25 GBP
- México, el Caribe y Latinoamérica: $25 USD, convertido a la moneda local
- Aún no están vigentes los cargos para Alemania y Suiza, pero comenzarán a ser cobrados en el futuro.
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| Q: | ¿Hay algún cargo que aplica sobre los boletos emitidos por las oficinas de reservaciones, oficinas de aeropuerto o por los Travel Centers de American Airlines? | | A: | Reservaciones de AA
- Aplica un cargo de $20 USD en EE.UU., Puerto Rico, M éxico, Latinoamérica, el Caribe y Bermudas. (Debido a requerimientos del gobierno y del mercado, el cargo podría ser más alto en Colombia y Chile).
- Aplicará también un cargo de $20 USD cuando nuestros representantes de reservaciones lo asistan con cambios voluntarios en su itinerario, en reservaciones que no hayan sido creadas por Reservaciones de American Airlines o en AA.com.
• Si su boleto es emitido en Europa, podría aplicar un cargo por servicio, en base a los detalles de su reservación.
Mostrador de AA en el Aeropuerto y salones Admirals Club
- Aplica un cargo de $30 USD en EE.UU., Puerto Rico, México, Latinoamérica, el Caribe y Bermudas. (Debido a requerimientos del gobierno y del mercado, el cargo podría ser más alto en Colombia y Chile).
- Si su boleto es emitido en Europa, podría aplicar un cargo por servicio, en base a los detalles de su reservación.
Travel Center de AA
- Aplica un cargo de $20 USD en EE.UU., Puerto Rico, México, Latinoamérica, el Caribe y Bermudas. (Debido a requerimientos del gobierno y del mercado, el cargo podría ser más alto en Colombia y Chile).
- Si su boleto es emitido en Europa, podría aplicar un cargo por servicio, en base a los detalles de su reservación. Este cargo no aplica en el caso de:
Este cargo no aplica en el caso de:
- Cambios involuntarios
- Boletos reemitidos
- Socios AAdvantage Executive Platinum, cuando el socio está viajando con un boleto normal o con un premio de viaje. Este cargo por servicio no aplicará a los pasajeros incluidos en la misma reservación del socio AAdvantage Executive Platinum.
- Boletos de premio AAdvantage emitidos dentro de los 21 días previos al viaje y sobre los que aplica un cargo por emisión.
- Boletos AAirpass
- Boletos con tarifas gubernamentales/militares
- Boletos prepagados
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| Q: | ¿Qué es ‘Express Ticket Service’ (ETS)? | | A: | Express Ticket Service (ETS) es el servicio de pago por teléfono de American Airlines, creado para nuestros clientes de Latinoamérica y el Caribe. Esta exclusiva opción de www.aa.com/español es un sistema más rápido y conveniente que permitirá a nuestros clientes poner su reservación en espera y luego completar su transacción de compra llamando a su oficina local de Reservaciones de American Airlines.
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| Q: | ¿Cuán temprano debo llegar al aeropuerto para comprar un boleto que permite ser comprado el mismo día del viaje? | | A: | Las horas para registrarse para su vuelo varían según el aeropuerto del que salga. Revise nuestra página de Tiempo Mínimo Requerido Para Registrarse para enterarse de las horas recomendadas de registro. Recuerde que si necesita realizar otras transacciones aparte del proceso normal de registro, deberá disponer de más tiempo. También recuerde que los boletos emitidos en el aeropuerto están sujetos a un cargo adicional.
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8. Códigos de Ciudad/Aeropuerto
| Q: | ¿Por qué cuando ingresé el nombre o código de la ciudad no obtuve como resultado la ciudad correcta? | | A: | Esta función en AA.com se encarga de acomodar algunas transcripciones fonéticas y de presentar luego una lista de resultados. Si la ciudad que está buscando no aparece en dicha lista, talvez quiera revisar si la ha escrito correctamente. También es posible que la ciudad en cuestión no cuente con ningún tipo de servicio aéreo comercial.
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9. Mis Reservaciones
| Q: | ¿Cómo puedo ver mis reservaciones? | | A: | En el menú izquierdo de la página principal, haga clic en "Reservaciones" y luego elija "Mis Reservaciones". A continuación podrá elegir entre ingresar a nuestro sistema con su contraseña o de lo contrario continuar su navegación sin ingresar como usuario registrado a nuestro sitio Web.
Si su reservación no aparece, utilice la opción "Encontrar Reservaciones". Aquí podrá buscar reservaciones usando el código de reservación de 6 letras (el código de confirmación de su reservación). Asimismo, y dependiendo de si ha ingresado con contraseña o no, podrá encontrar reservaciones usando el nombre del pasajero y la aerolínea en la que origina viaje, el número de vuelo y la ciudad de salida.
Tenga en cuenta que cuando esté buscando una reservación, el nombre del pasajero que usted ingrese deberá concordar exactamente con el nombre utilizado para hacer la reservación. Asimismo, cuando use la opción "Encontrar Reservaciones" e ingrese la aerolínea en la que origina viaje, el número de vuelo y la ciudad de salida, usted deberá ser un pasajero de la reservación o la persona que compró la reservación o que hizo la reservación a través de AA.com. Si su reservación forma parte de un grupo y desea ver a otros pasajeros de la reservación, deberá ir a la página Mis Reservaciones e ingresar el(los) nombre(s) en la caja Encontrar Reservaciones.
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| Q: | ¿Qué significan los distintos indicadores de estado que aparecen cuando estoy viendo mis reservaciones? | | A: | Son 4 los indicadores del estado de una reservación:
- El estado "En Espera" indica que la reservación ha sido colocada en espera y la fecha que aparece corresponde a la fecha en que la reservación será cancelada de no haber sido comprada.
- El estado "Comprada" indica la fecha en que la reservación fue comprada a través del sitio Web.
- El estado "Cancelada" indica que dicha reservación en específico ha sido cancelada. Cualquier fecha mostrada con el estado Cancelada es la fecha en la que AA.com recibió notificación de su cancelación; no necesariamente la fecha en la que fue cancelada, de haber sido cancelada fuera de AA.com.
- El estado "Emitida" indica que ya se ha emitido un boleto para una reservación previamente "Puesta En Espera". Este estado también puede revelar que una agencia de viajes ha indicado su decisión de emitir el boleto para dicha reservación.
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| Q: | ¿Puedo cancelar mi reservación en AA.com? | | A: | Sí. Si su reservación fue hecha en línea, usted podrá cancelarla siempre y cuando haya ingresado a nuestro sitio Web con su número de AAdvantage y su contraseña:
En el menú izquierdo de la página principal, haga clic en 'Reservaciones', y luego seleccione 'Mis Reservaciones'. Para cancelar la reservación, seleccione la opción 'Ver' ubicada a la izquierda del itinerario que desea cancelar. Luego presione el botón 'CANCELAR' ubicado bajo el Resumen de su Itinerario. (Téngase en cuenta que al utilizar el botón 'ELIMINAR' no estará cancelando su reservación, simplemente estará eliminando la opción de poder verla en su lista).
Si usted no había ingresado con su contraseña al momento de hacer su reservación en línea, utilice la opción 'Encontrar Reservaciones’ para ubicar la reservación, y a continuación proceda a cancelarla.
En el caso de que no desee ingresar con su número de AAdvantage y contraseña o la haya olvidado, comuníquese con Reservaciones de American Airlines para cancelar su reservación.
Nota: Antes de cancelar su reservación, talvez quiera imprimir una copia de su Itinerario y/o de su Itinerario y Recibo para guardarla.
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| Q: | ¿Durante cuánto tiempo después de haber cancelado una reservación ésta seguirá apareciendo en mi lista? | | A: | Las reservaciones que ya hayan sido voladas o canceladas seguirán en su lista de itinerarios hasta 1 día después de la última fecha de viaje en dicho itinerario. Si desea eliminar una reservación de su lista de reservaciones, simplemente seleccione la opción ‘Eliminar’ junto a la reservación en particular que desee borrar. Téngase en cuenta que esta operación no cancela itinerarios existentes, simplemente estará eliminándolos de su lista.
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| Q: | ¿Cómo funciona la opción 'Eliminar'? | | A: | Esta opción aparece en el caso de itinerarios que ya han sido cancelados (véase arriba “¿Puedo cancelar mi reservación en AA.com?"). La opción ‘Eliminar’ eliminará el itinerario seleccionado, de su lista de reservaciones hechas en línea. Téngase en cuenta que al seleccionar la opción 'Eliminar', no estará cancelando itinerarios existentes, simplemente estará eliminándolos de su lista de reservaciones.
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10. Cambios a Reservaciones Creadas Fuera de AA
| Q: | ¿Tendré que pagar algún cargo si el personal de American Airlines cambia una reservación creada originalmente por una agencia de viajes o a través de un sitio web distinto a AA.com? | | A: | Sí. Existe un cargo adicional por persona en el caso de las reservaciones que sean
cambiadas por nuestro personal de Reservaciones, de aeropuerto o de nuestros
Travel Centers/Oficinas de Venta de Boletos.
Sin embargo, si cumple las condiciones
necesarias, usted podrá cambiar su reservación a través de AA.com sin costo alguno.
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| Q: | Y si ocurre un cambio de horario de vuelos, ¿tendré que pagar algún cargo adicional? | | A: | No. El cargo adicional aplica a cambios voluntarios y no cuando ha ocurrido un cambio de horario de vuelos o una cancelación.
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| Q: | ¿Este cargo reemplaza el cargo que hay que pagar por hacer cambios en un boleto? | | A: | No. Para cambiar y confirmar su itinerario deberá pagar el cargo que aplique por cambios y cualquier diferencia en tarifas, además del cargo adicional por cambiar una reservación creada por terceros.
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11. Check-In Information
| Q: | What time should I arrive at the airport? | | A: | The amount of time needed to complete all check-in requirements varies depending on your itinerary. Refer to our Check-In section for additional information.
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12. Flight Check-In
| Q: | What is Flight Check-In? | | A: | Flight Check-In is a service that enables American Airlines, American Eagle and AmericanConnection® customers to check in for a flight from home, the office or anywhere there is an Internet connection. Additionally, if your itinerary includes a connection to a carrier with which we have an e-ticketing and online check-in agreement you may check in for your flights with these carriers as well. View the list of other airlines with online check-in agreements. Note: the first flight for which a passenger is checking in must be on American Airlines, American Eagle or AmericanConnection.
To use Flight Check-In, just visit www.aa.com. Select the Flight Check-In tab in the upper right corner of the home page within the Reservations box then follow the simple instructions.
Flight Check-In enables you to avoid check-in lines at the airport by printing your boarding pass from home and heading directly to security and the gate when you arrive at the airport. Flight Check-In is available for travel within the U.S., including Alaska and Hawaii, Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands.
Please note that boarding passes for carriers other than American Airlines, American Eagle and AmericanConnection may not be issued depending on our agreement with the carrier involved. You may still use Flight Check-In for these carriers, but you will need to obtain a boarding pass directly from that carrier.
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| Q: | Who can use Flight Check-In? | | A: | You can use Flight Check-In if you meet all of the following requirements:
- You have an AAdvantage® number and password and login to AA.com OR you know the name and record locator of the passenger.
- The passenger is traveling on an American Airlines, American Eagle, or AmericanConnection®, domestic U.S., electronic ticket
(including electronic tickets issued by travel agencies or other online sources).
- The passenger is booked on a flight that is less than 24 hours but more than one hour before departure.
- The passenger has a seat assignment.
- The passenger is booked on a reservation that only contains flights within the U.S., including Alaska and Hawaii, Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands.
- You are checking in only for American Airlines, American Eagle, or an AmericanConnection® operated flights, or a carrier with which we have an
electronic ticketing agreement. The first flight for which you are checking
in must be operated by American Airlines, American Eagle or AmericanConnection to use Flight Check-In.
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| Q: | Are there any special circumstances in which I can't use Flight Check-In? | | A: | You are not eligible to use Flight Check-In if:
- You have a non-U.S. destination in your itinerary other than Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands.
- The first flight for which you are checking in is NOT operated by American Airlines, American Eagle or AmericanConnection.
- You are traveling on a military fare.
- You are traveling with a pet.
- You are an unaccompanied minor.
- You are traveling with an oxygen container.
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| Q: | Why is the "Email for use on Cell Phone or other Mobile Device" not available for my itinerary? | | A: | To qualify for this boarding pass option, the itinerary must only contain a single passenger and be a nonstop departing flight from an airport that has the capability to scan 2D barcodes on mobile phones at the TSA security check point. Those airports are currently Los Angeles (LAX), Chicago O'Hare (ORD) and Orange County/John Wayne (SNA). If the itinerary contains a return flight within 24 hours, the itinerary may also not be eligible.
| | |
| Q: | Can I check in for my return flight at the same time as my outbound flight? | | A: | AA.com allows customers traveling with domestic e-tickets who have return flights within 24 hours of departure to check in for both outbound and return flight segments at the same time.
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| Q: | Why am I required to provide infant information for Flight Check-In? | | A: | American Airlines collects this information to have an accurate record of all passengers onboard the aircraft.
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| Q: | Can I use Flight Check-In if I have connecting flights? What if I'm connecting to another airline? | | A: | Yes. When your connecting flight is an American Airlines, American Eagle or AmericanConnection operated flight, you will be able
to use Flight Check-In and obtain a boarding pass for each flight. You can also use Flight Check-In when your connecting
flight is on another carrier, as long as we have an e-ticketing agreement
with that carrier.
Please note that boarding passes for carriers other than American Airlines, American Eagle and AmericanConnection may not be issued depending on
our agreement with the carrier involved. You may still use Flight Check-In for these carriers, but you will need to obtain a boarding pass directly from
that carrier.
| | |
| Q: | Can I view or change my seat assignment using Flight Check-In? | | A: | Yes. When your itinerary is displayed prior to checking in, click the "Select" seats button to view or change your seat(s). You will be presented with a seat map showing available seats. Once you check in on AA.com, seat assignments can be viewed but cannot be changed.
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| Q: | Can I use Flight Check-In while traveling on 500-mile upgrades? | | A: | If your upgrade has already been confirmed, you must have the appropriate number of 500-mile upgrades in your account in order to complete check-in.
If your upgrade has not been
confirmed at the time you use Flight Check-In, you will automatically be given the opportunity to be added to
the Airport Upgrade Standby List on AA.com, at Self-Service Check-In or by an airport agent. The date and time
of your original request, along with your elite status level, will determine your priority on the Airport Upgrade
Standby List. Please note that you must have the appropriate number of upgrades in your account at the time of check
in for yourself and, if applicable, your companion, in order to be added to the standby list.
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| Q: | Who may purchase 500-mile upgrades during flight check-in on AA.com? | | A: | All eligible AAdvantage members may purchase 500-mile upgrades during flight check-in, provided you meet the following criteria:
Your upgrade is already confirmed, and
You are the only traveler in the reservation
If you do not meet this criteria, you may still purchase the required 500-mile upgrades at the airport Self-Service machine or
via an AA airport agent during check-in. Upgrades purchased via AA.com or at the Self-Service machine are offered at a
discounted price.
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| Q: | Where do I need to travel in order to qualify for the option to purchase 500-mile upgrades during flight check-in on AA.com? | | A: | Upgrades may be purchased during flight check-in on AA.com when you are traveling within the 50 U.S., the U.S. Virgin Islands, and Puerto Rico. If you are traveling between the U.S. and Central America or between the U.S. and the Caribbean, you can only purchase the required 500-mile upgrades at the airport Self-Service machine or via an AA airport agent during check-in. Upgrades purchased via AA.com or at the Self-Service machine are offered at a discounted price.
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| Q: | How do I pay for upgrades purchased during flight check-in on AA.com? | | A: | If you need additional upgrades for your trip, you will be prompted to purchase the required number during the flight
check-in process. You may purchase these upgrades with a credit/debit card.
| | |
| Q: | Can I use credit/debit cards that I have saved in the Reservation Preferences area of My Account? | | A: | Yes; however, you must be logged in to have access to your saved credit/debit cards. If you are not already logged in at the time of purchase, you will be given the opportunity to do so without interrupting the check-in process.
| | |
| Q: | Will I receive a receipt for my upgrade purchase? | | A: | Yes, you will have the option to request an email receipt at the time of upgrade purchase. This is the only point at which you will have the opportunity to request a receipt.
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| Q: | Can I purchase more upgrades than the minimum required for my trip? | | A: | Yes, you may purchase additional upgrades, up to a maximum of 32.
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| Q: | If I purchase 500-mile upgrades during flight check-in, how soon will they be available for use? | | A: | Upgrades purchased during flight check-in will be available for use immediately. However, they will not appear in your account balance on AA.com until the following day.
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| Q: | If I cancel flight check-in, is my upgrade purchase cancelled as well? | | A: | Yes. When you select the link to cancel flight check-in, your upgrade purchase transaction is cancelled at the same time.
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| Q: | Can I still purchase 500-mile upgrades prior to checking in for my flight? | | A: | Yes, you can purchase upgrades in advance, outside of the check-in process, via
AA.com or with a Reservations
agent; however, these options require a minimum of two hours processing time. Upgrades
purchased via AA.com are available at a
discounted price.
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| Q: | Do I need to print my boarding pass? | | A: | Yes. You will need to present your boarding pass to airport security. Your printer should be set to print "8 1/2" x 11" copy using normal or better quality. The page orientation should also be set to "Portrait". If you are traveling on an American Airlines flight, you will receive only one boarding pass for each flight. If you are traveling on an American Eagle flight or AmericanConnection flight, the airline agent may retain the duplicate copy of the boarding pass and the additional copy is for your records.
If you have selected the "Email to Print" option with Flight Check-In, the boarding pass has been sent to you as an Adobe® PDF attachment to the email. You will need to open the file attached to the email and then print the boarding pass on your printer.
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| Q: | What if I am having problems viewing the PDF file attachment from my boarding pass email? | | A: | If you are having trouble viewing the attachment, be sure that you have the appropriate software (Adobe® Acrobat® or Adobe® Reader®). There are Adobe Reader versions for MS Windows, MS Windows NT, OS/2, Macintosh, and Unix platforms. Download the Adobe Reader for free from Adobe*.
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| Q: | What if I am having problems printing the PDF file attachment from my boarding pass email? | | A: | If you can view the attachment correctly on your screen, but it fails to print correctly, you should do the following:
- With the PDF file open in Acrobat or Acrobat Reader, choose Print from the File menu.
- Windows Users : Check the "Print as Image" option in the Print dialog. If you don't see the option to "Print as Image" be sure that you have the latest version of Adobe Acrobat Reader. Download the Adobe Reader for free from Adobe*.
Macintosh Users: Change the setting for the popup menu at the top of the dialog from General to Acrobat, and select Print as Image as the print method.
- Click Print.
- If you are still having trouble, additional information about troubleshooting printing problems for PDF files can be found through the following links at Adobe's site:
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| Q: | What should I do if I received a boarding pass attachment in email, but I can’t view or print my boarding pass? | | A: | To obtain a duplicate boarding pass, visit a Self-Service Check-In machine when you arrive at the airport or stop by Curbside Check-In.
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| Q: | I forgot to print my boarding pass when I used Flight Check-In? Can I go back and print it? | | A: | Yes. View instructions for printing your boarding pass after you have used Flight Check-In. You may
also visit Curbside Check-In, a Self-Service machine or see an American Airlines agent when you arrive
at the airport to obtain a boarding pass.
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| Q: | Are there any special circumstances in which I can't reprint my boarding pass using Flight Check-In? | | A: | You are not eligible to reprint your boarding pass if:
- You have a destination outside the U.S., Puerto Rico or the U.S. Virgin Islands in your itinerary
- You are traveling on a military fare
- You are traveling with a pet
- You are an unaccompanied minor
- You are traveling with an oxygen container
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| Q: | What should I do if I used Flight Check-In but I lost my boarding pass? | | A: | To obtain a duplicate boarding pass, visit a Self-Service Check-In machine when you arrive at the airport or stop by Curbside Check-In.
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| Q: | What does my printed boarding pass include? | | A: | You will have the following information available during your trip:
- Your name, seat number and flight number
- Daily weather forecast
- Insight into activities and events taking place at your destination
- Special offers, discounts or coupons to local places of interest
- Have a connecting flight? You will have a printout of the airport map with locations for food and beverages as well as shops and services.
- Traveling with your family? Additional boarding passes will include games to play on the plane.
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| Q: | How can I print my boarding pass in black and white? | | A: | To print your boarding pass, complete the following steps:
Mac:
1. Select the "Print Boarding Pass" button on the main boarding pass page.
2. Choose "Color Matching" from the settings drop down.
3. Choose "Other Profiles" from the profile drop down.
4. Choose "Generic Gray Profile" from the list and then select the "OK" button.
Windows:
1. Select the "Print Boarding Pass" button on the main boarding pass page.
2. Select either Grayscale or Pure Black and White under the Color/grayscale option at the bottom of the print dialogue window.
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| Q: | How can I print without the weather, destination highlights and offers? | | A: | Select the "Print Without Destination Highlights" link on your boarding pass.
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| Q: | How do I check my baggage after checking in with Flight Check-In? | | A: | After you have checked in using Flight Check-In, you may check your bags using any of the following convenient options:
- Curbside Check-In
- Self-Service Check-In (check bags only option)
- See an American Airlines agent
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| Q: | If I've checked in and printed a boarding pass with Flight Check-In, where should I go once I arrive at the airport? | | A: | You can proceed directly to Security with your government-issued photo identification and boarding pass, then right to your departure gate where you wait for your boarding group to be called. Be sure to verify your gate assignment when you arrive at the airport as gate assignments and departure times may change. You must be at your gate for boarding at least 30 minutes prior to scheduled departure time. Reservations are subject to cancellation if you are not checked in and at the departure gate at least 15 minutes prior to departure.
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| Q: | What if I used Flight Check-In and can't make my flight? | | A: | If you are unable to make your flights, please contact American Airlines at 1-800-433-7300 prior to flight departure to retain the value of your ticket. Fees and penalties may apply for changes, depending on the fare paid for the ticket.
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| Q: | Can I change my reservations online after using Flight Check-In? | | A: | No, you are not able to change your reservation online once you have checked in. Please contact American Airlines Reservations at 1-800-433-7300 for assistance.
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13. Mobile Boarding Pass
| Q: | What is a Mobile Boarding Pass? | | A: | Now when you check in for your flight departing from Los Angeles (LAX), Chicago O’Hare (ORD), or John Wayne/Orange County (SNA), you can choose to receive your boarding pass for any nonstop flight with a single passenger electronically on your mobile phone or PDA.
- When checking in on AA.com, choose the “Email to Cell Phone or other Mobile Device” option and include the email address for your mobile phone or PDA.
- Retrieve your Mobile Boarding Pass via your email and save it to your phone for easy access at the security checkpoint (check your phone/PDA manual for options on how to save emails and view offline).
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| Q: | If I have a Mobile Boarding Pass on my cell phone or PDA, what should I do once I arrive at the airport? | | A: | At the airport, retrieve the boarding pass from your cell phone or PDA and make sure the entire barcode is visible on the screen. Also, turn the backlight setting for your phone/PDA display to the brightest mode. Proceed directly to Security with your government-issued photo identification and mobile boarding pass. Show the barcode at your security checkpoint as you would a paper boarding pass. If the scanner cannot read your barcode, a paper boarding pass will be required.
You may then proceed right to your departure gate where you wait for your boarding group to be called. Be sure to verify your gate assignment when you arrive at the airport as gate assignments and departure times may change. You must be at your gate for boarding at least 30 minutes prior to scheduled departure time. Reservations are subject to cancellation if you are not checked in and at the departure gate at least 15 minutes prior to departure
Be sure to have your boarding pass displayed on your mobile phone or PDA once your boarding group is called. You will need to show the mobile boarding pass to the gate agent for it to be scanned, as you would a paper boarding pass. If the scanner cannot read your barcode at the gate, a paper boarding pass will be required.
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Subir
14. Curbside Check-In
| Q: | What is Curbside Check-In?
| | A: | A service provided at the curb of participating airports which allows you to check your bags, put any associated
baggage fees
on your credit card and get a boarding pass right at the curb. Curbside Check-In is available for passengers checking bags for a domestic itinerary.
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| Q: | How can I pay for Curbside services? | | A: | Please pay any associated
baggage fees with a credit card. Tipping for skycaps is discretionary.
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| Q: | Which airports offer Curbside Check-In? | | A: | Refer to our Curbside Check-In section to see which existing airport cities offer this feature.
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Subir
15. Self-Service Check-In
| Q: | What is Self-Service Check-In? | | A: | American Airlines Self-Service Check-In is a fast and convenient way to check in for domestic* travel with an electronic ticket (E-ticket). With Self-Service Check-In machines, you can choose an English, French, Japanese or Spanish language option, check in, select a seat, check bags, get a boarding pass and obtain an electronic receipt. Additionally you may add your AAdvantage number or just check a bag if you used Flight Check-In on AA.com. Eligible passengers can also standby for an earlier or later flight and request an electronic upgrade.
*Self-Service Check-In is also available at Paris Charles de Gaulle, London Heathrow, Frankfurt International, Tokyo Narita, Providenciales, Turks and Caicos and select Canadian locations for passengers returning to the U.S. who are traveling on e-tickets.
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| Q: | What airports have Self-Service Check-In? | | A: | With Self-Service Check-In machines in over 100 airports (with more to come), you'll enjoy a faster, easier check-in process in many U.S. and international locations served by American Airlines and American Eagle. For a complete list of airports, please see www.aa.com/selfservice.
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| Q: | Will all airports have Self-Service Check-In? | | A: | We have installed Self-Service Check-In machines in most domestic (and select international) airports.
We will continue to evaluate customer requests, usage and products to
determine the best locations for additional machines. For more information, please see www.aa.com/selfservice.
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| Q: | Where are the Self-Service Check-In machines located in the airport? | | A: | The Self-Service Check-In machines are located in front of the American Airlines ticket counter for baggage check in, in the ticket counter lobby, before the security checkpoint and in select gate locations for carry-on bags only. Additionally, Self-Service Check-In is now available in the lobby of the Chicago O'Hare Airport Hotel. For a complete list of airports, please see www.aa.com/selfservice.
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| Q: | What if I need help? | | A: | As always, our airport agents will be available should you need assistance with Self-Service Check-In.
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| Q: | Who is eligible to use Self-Service Check-In? | | A: | Any American Airlines, American Eagle or AmericanConnection® passenger with an electronic ticket may use Self-Service.
Customers traveling to international destinations can use Self-Service Check-In machines at select airports, see www.aa.com/selfservice for details.
Please remember to see an agent for special assistance if you are traveling with an infant, a pet, an oxygen container or if you are assisting an unaccompanied minor.
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| Q: | Do I need an electronic ticket to use Self-Service Check-In? | | A: | Yes. The ability to use the Self-Service Check-In machines is one of the benefits of electronic travel. Electronic tickets issued by travel agencies as well as other online sources are also valid for use with Self-Service Check-In machines. In the near future, American Airlines will have 100% electronic ticketing.
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| Q: | Can I use Self-Service Check-In if I have a paper ticket? | | A: | No. The Self-Service Check-In application is for electronic tickets (E-tickets) only. In the near future, American Airlines will have 100% electronic ticketing.
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| Q: | Can children traveling with an adult or as an unaccompanied minor use Self-Service Check-In? | | A: | Yes. Unaccompanied Children (children traveling without an adult) may use Self-Service Check-In however, for security reasons, unaccompanied minors must see an agent at the ticket counter.
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| Q: | Can I use Self-Service Check-In for International travel? | | A: | Yes, as long as you are traveling on an electronic ticket. You will be required to swipe your passport (for machine-readable passports) or manually enter information from your passport when using Self-Service machines for international check-in.
You will also be asked for an emergency contact, your country of residence, gender, date of birth and a visiting address for non-U.S. residents traveling to the United States. You may provide this information in advance on AA.com. Simply retrieve your reservation, select the appropriate reservation, then look for the "International Passenger Details" section.
You may also process any associated baggage charges.
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| Q: | Can I use Self-Service Check-In if I purchased my ticket from a travel agency or online agency? | | A: | Yes, Self-Service Check-In can be used with tickets issued by any source.
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| Q: | What information does the U.S. government require in my flight reservation? | | A: | For security reasons, the U.S. government requires collection of passenger travel information. The information required includes passport number, citizenship, country of residence, gender, date of birth, emergency contact name/phone, and temporary U.S. address for U.S. visitors. Most of this information can be added to your flight reservation online at AA.com. This will expedite the check-in process and save you time at the airport.
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| Q: | What is an "exception" and do I need to go to the ticket counter to complete the check-in process? | | A: | There are a few circumstances where agent assistance is required to receive boarding documents, for example when the name on the passport does not match the ticketed name or when travel documents such as visas need to be verified. Should you encounter an exception, simply stay at the Self-Service Check-In machine and an agent will be there to assist you.
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| Q: | Can I check in today for a flight that leaves after midnight? | | A: | Yes. You may check in for any flight that departs within 24 hours.
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| Q: | What's the minimum check-in time for using Self-Service Check-In? | | A: | In most airports, the minimum check-in time for using Self-Service Check-In is 30 minutes before flight departure, but it can range up to 60 minutes before flight departure in some airports. Specific cutoff times are listed on the front screen of the Self-Service Check-In machine. Please see suggested arrival times, checking in and security checkpoints for additional information.
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| Q: | What information does Self-Service Check-In need to find my reservation? | | A: | Self-Service Check-In can easily find your reservation with either your passenger name record locator (PNR), your destination city, or your flight number. Please use the American Airlines PNR and not a travel agent online booking record locator. For connecting flights, please use your final destination for the destination city lookup.
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| Q: | Do I need to swipe a credit card? | | A: | A credit card is just one of the ways you can identify yourself at a Self-Service Check-In machine. We ask that you either swipe your AAdvantage elite-status card (AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum or AAdvantage Gold), your Admirals Club or AAirpass card with a magnetic strip or a major credit card. Please note that the name on your elite-status card or credit card must exactly match the name as it appears on your e-ticket reservation. You may also look up reservations with just their record locator and name.
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| Q: | Will my credit card be charged when I use Self-Service Check-In? | | A: | No. Your credit card is used for proof of identification purposes only.
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| Q: | Can I check my bags using Self-Service Check-In? | | A: | Yes! With Self-Service Check-In machines that allows checked bags you can check bags under 50 lbs. measuring no more than
62 inches (measured length + width + height) and process any
associated charges for domestic or international travel.
Self-Service machines are located directly in front of the American Airlines ticket counter. Your bag tags will be printed
behind the ticket counter. An agent will check your photo ID, attach the tags to your bags and place them on the baggage belt.
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| Q: | Can I change my seat with Self-Service Check-In? | | A: | Yes. You are able to change your seat upon initial check in.
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| Q: | Can I add my AAdvantage number to my reservation when checking in with Self-Service Check-In? | | A: | Yes, you can add your AAdvantage number during the check-in process to ensure you get credit for your flight.
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| Q: | Can I get a boarding pass for my connecting flight? | | A: | Yes! You can check in for a trip with up to four (4) U.S. domestic segments from your originating airport to your destination airport.
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| Q: | How many passengers in one reservation can check in using Self-Service Check-In? | | A: | You may check in up to nine people using Self-Service Check-In. If more people are present in your reservation, you may repeat the check-in process for the remaining passengers until everyone is checked in.
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| Q: | Can I standby for another flight with Self-Service Check-In? | | A: | Yes! Self-Service Check-In will allow eligible customers to stand by for an earlier or later flight to the same eligible destination on the same date of travel at no charge.
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| Q: | Can I confirm another flight with Self-Service Check-In | | A: | Yes! Self-Service Check-In will allow eligible customers to confirm an alternate domestic flight to the same destination on the same date of travel. You'll be given up to three flight options and if seats are available within 12 hours of departure of alternate flights, you can confirm flight changes for a $35 fee when traveling on a discounted fare.
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| Q: | Can I upgrade to the next class of service using Self-Service Check-In? | | A: | Yes! If you are an AAdvantage elite-status member (AAdvantage Executive Platinum, AAdvantage Platinum or AAdvantage Gold), or are a regular AAdvantage member flying with an unrestricted ticket, you'll be given the opportunity to upgrade to the next class of service (e.g., First Class, Business Class) on your American Airlines flight. Please note: when requesting an upgrade, all passengers in your reservation that are checking in with you must request an upgrade. If you do not have enough electronic upgrades in your account to cover the requested itinerary, you may purchase them at the Self-Service Check-In machine. Some international flights may not be eligible for electronic upgrades.
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| Q: | Can I purchase 500-mile upgrades with Self-Service Check-In? | | A: | Yes, AAdvantage members checking-in for an itinerary that requires 500-mile upgrades can purchase the upgrades they need to complete the transaction through Self-Service.
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| Q: | Can I purchase tickets with a Self-Service Check-In machine? | | A: | Not at this time.
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| Q: | Does Self-Service Check-In offer language options besides English? | | A: | Yes. You may choose English, French, Japanese or Spanish.
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| Q: | What is the Confirmed Upgrade option? | | A: | The Confirmed Upgrade option is a way for customers to enjoy the comfort of our premium cabins at an affordable price. This option is offered to passengers who aren't able to use 500-mile upgrades. In these situations, the Confirmed Upgrade option makes unused premium cabin seats available on the day of departure.
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| Q: | How do Confirmed Upgrades work? | | A: | If seats are available in the premium class cabin four hours before departure and flights in your itinerary are eligible for an upgrade, a customized message will be displayed during your check-in process at the Self-Service machine. You can then choose whether to purchase an upgrade, and then pay with a credit card. A receipt for the upgrade will be printed, along with your boarding pass, at the end of the transaction.
(Note - this purchase does not result in the deposit of 500-mile upgrades into your account. The fee is paid and you are upgraded to the premium cabin on the flight(s) you selected.)
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| Q: | On what flights is the Confirmed Upgrade option offered? | | A: | Passengers traveling on flights within the 48 contiguous United States, U.S. Virgin Islands, or Puerto Rico can purchase an upgrade, even if they are traveling on AAdvantage award tickets. The upgrade is available on a space-available basis on your day of travel.
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| Q: | Can I pay for Confirmed Upgrades in advance at a lower price? | | A: | The Confirmed Upgrade option is only available on the day of travel at a cost of $45 per 500 miles.
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| Q: | If I don't use the Self-Service machine for check-in, can I still use the Confirmed Upgrade option? What if I check-in at home using AA.com? | | A: | The Confirmed Upgrade option is only offered via the Self-Service machine. If you first check in on AA.com, you can still use the Self-Service machine at the airport. If the Confirmed Upgrade option is offered for your flight, you can choose to upgrade, following the usual procedures.
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| Q: | Will the Confirmed Upgrade option reduce the number of premium class seats available to full-fare and AAdvantage elite customers? | | A: | Absolutely not! Upgrades via Self Service will be offered only after we've determined that sufficient premium seats are available to accommodate customers who want to buy full-fare tickets and to AAdvantage elite members who wish to upgrade.
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| Q: | As an AAdvantage elite member traveling on an award ticket, can I use the Confirmed Upgrade option? | | A: | If the Confirmed Upgrade option is available on a flight for which you are using an AAdvantage award ticket, then it will be offered when you check in using the Self-Service machine.
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16. Ver asientos disponibles
| Q: | ¿Cómo puedo ver qué asientos están disponibles para un vuelo en particular? | | A: | Usted puede ver en tiempo real el mapa de asientos para cualquier vuelo operado por American Airlines o American Eagle seleccionando ‘Ver asientos disponibles’ en el menú de ‘Reservaciones’. Necesitará proporcionar el número de vuelo, la fecha de salida y las ciudades de origen y destino.
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| Q: | ¿Por qué no puedo comprar asientos en un vuelo que todavía muestra asientos disponibles? | | A: | La funcionalidad de ‘Ver asientos disponibles’ muestra los asientos que aún están disponibles para ser asignados a los clientes que han comprado boletos. No muestra la cantidad de asientos que aún están disponibles para la compra.
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| Q: | ¿Qué pasará con mi asiento en el caso de que American Airlines tenga un cambio de horario o de equipo? | | A: | Usted será reacomodado en un asiento similar cuando sea posible. Sin embargo, puede ser necesario cambiar el tipo de asiento y/o separar a grupos que viajan juntos cuando no se encuentren disponibles asientos similares.
American acomodará los requerimientos de asientos de los clientes con ciertos tipos de discapacidad. Esto puede ocasionar el cambio del asiento preasignado de otra persona, estando los asientos de la pared divisoria particularmente sujetos a reasignación. Agradecemos su cooperación en estas circunstancias especiales.
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| Q: | El asiento aparece como disponible al ver el mapa, pero al reservarlo, el asiento no está disponible. ¿Por qué ocurre esto? | | A: | El asiento se encuentra realmente disponible al momento de ver el mapa de asientos, pero entre el momento en que usted ve el mapa y realiza su reservación otro cliente reservó el asiento.
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| Q: | ¿Qué sucede si he confirmado mis vuelos, pero no puedo preasignar (o reservar) mis asientos? | | A: | American Airlines generalmente retiene un porcentaje de asientos hasta el día del viaje. Esto permite a nuestro personal de aeropuerto acomodar las necesidades de los pasajeros el día del viaje. Si no puede preasignar su asiento al momento de hacer su reservación, puede obtener su asiento al momento de registrarse para su vuelo. Además, las cancelaciones a menudo ocurren cerca a la fecha del viaje. Visite con frecuencia AA.com para ver los asientos actualmente disponibles para su vuelo.
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17. Detalle de la Tarifa
| Q: | ¿Qué debo hacer si la tarifa es diferente a la cotizada durante el proceso de reservación? | | A: | Si el detalle de la tarifa no concuerda con el inicialmente cotizado, deberá comunicarse con el Servicio Web de AA.com.
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| Q: | ¿Puedo utilizar el valor de un boleto no usado o el de un voucher o vale de viaje como crédito para comprar un boleto en línea? | | A: | Sí, siempre y cuando la reservación permita ser colocada en espera y esté viajando únicamente en American Airlines, American Eagle, AmericanConnection®, en ciertos vuelos de código compartido con American o aerolíneas de la alianza oneworldTM. Solamente haga su reservación en línea y seleccione la opción para ponerla En Espera. A continuación tome nota de su código de reservación y llame a nuestra oficina de reservaciones para coordinar la emisión del boleto. . El agente de reservaciones coordinará con usted el envío por correo de la porción no utilizada de su boleto o del voucher de viaje para que sean utilizados para el pago total o parcial del boleto.
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| Q: | ¿Cómo hago una reservación usando mis millas AAdvantage? | | A: | Primero deberá ingresar a nuestra página con su número de AAdvantage y su contraseña. En la Página Principal puede seleccionar la opción "Redeem Miles" ubicada en el módulo "Hacer Reservación". También puede ir a "Reservaciones" y luego a "Reservar Vuelos", donde encontrará la pestaña "Award". De lo contrario, puede reservar un premio seleccionando "AAdvantage" y luego "Canjee Sus Millas".
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| Q: | ¿Cómo puedo ver las regulaciones de la tarifa? | | A: | Durante el proceso de reservación haga clic en 'Regulaciones Detalladas de la Tarifa'. En ocasiones el sistema combina dos o más tarifas para obtener el precio para el vuelo(s) que usted ha reservado. Utilice el botón 'Regulaciones Detalladas de la Tarifa' para encontrar información sobre todas las tarifas incluidas en su itinerario. Cuando se combinan dos o más tarifas, las regulaciones de tarifa más restrictivas serán las que apliquen en todo el itinerario. Si necesita conocer las regulaciones detalladas de la tarifa de alguna reservación ya hecha, por favor comuníquese con Reservaciones de AA. Nuestro representante le solicitará su código de reservación o su número de vuelo y fecha de viaje.
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18. Resumen del Itinerario
| Q: | ¿Cómo me entero de los detalles específicos de un vuelo? | | A: | En la página con el resumen de su itinerario seleccione 'Ver Detalles.' Seleccione el vuelo en cuestión y la respuesta incluirá:
- Número del vuelo
- Ruta (Incluyendo cualquier posible escala)
- Fecha/Horario real de salida y llegada
- Servicio de comidas
- Tipo de avión
- Tiempo de viaje
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| Q: | ¿Qué es una ‘Notificación del Estado del Vuelo’? | | A: | Es una opción a la que puede suscribirse en el caso de que desee ser notificado del estado de algún vuelo. Podrá recibir un mensaje de texto o de voz con actualizaciones en la información de su vuelo o del vuelo de alguien a quien espera. Puede elegir recibir un mensaje de voz en su teléfono, o un mensaje de texto en un teléfono celular (móvil)*, localizador alfanumérico*, asistente digital personal (PDA) o en una cuenta normal de correo electrónico. Los mensajes de notificación tipo texto o voz pueden ser enviados a cualquier teléfono de 10 dígitos dentro de los EE.UU., Islas Vírgenes de EE.UU., Canadá, Bahamas y Bermuda.
* El dispositivo deberá tener la capacidad de recibir mensajes de correo electrónico.
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| Q: | ¿Cómo cambio la información en la sección 'Detalles'? | | A: | Para modificar la información en la sección 'Detalles', seleccione el botón ‘Recomenzar’ ubicado casi al final de la página y reingrese su información.
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| Q: | ¿Cómo elijo mi(s) asiento(s)? | | A: | Después de hacer su reservación en línea, diríjase a la sección “Mi Itinerario” en la página ‘Resumen de Reservaciones’ y haga clic en el botón "Seleccionar". A continuación, verá aparecer la página 'Seleccionar Asientos'. Para cambiar la asignación automática de asientos, haga clic sobre el asiento disponible de su preferencia y presione ‘Enviar’. Repita esta misma operación para cada número de vuelo.
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| Q: | ¿Qué requisitos tengo que cumplir para viajar en un asiento en salida de emergencia? | | A: | Para viajar en un asiento en salida de emergencia, usted deberá estar dispuesto a ayudar en caso de una evacuación, debe estar en capacidad de operar la puerta para salida de emergencia y ayudar a otros a salir del avión. Además, deberá tener 15 años de edad como mínimo.
No podrá sentarse en un asiento en salida de emergencia si aplica alguno de los siguientes casos:
- Si está viajando con una persona menor de 15 años de edad o con otro pasajero que requiera su cuidado.
- Si no puede comprender las instrucciones impresas correspondientes a situaciones de emergencia o las instrucciones orales de los asistentes de vuelo.
- Si está viajando con una mascota.
- Si tiene una condición que puede impedirle realizar las funciones de evacuación o que puede ocasionarle algún daño mientras lleva a cabo dichas funciones.
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19. Tarifas
| Q: | ¿Dónde encuentro las ofertas de tarifas? | | A: | Encuentre las últimas tarifas especiales ingresando a AA.com en español y seleccionando 'Ofertas Especiales' en el menú lateral.
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| Q: | ¿Cómo encuentro una tarifa más baja? | | A: | Siga estos útiles consejos para obtener las tarifas más bajas disponibles en AA.com:
- Si ha ingresado como usuario registrado con su contraseña, asegúrese de haber seleccionado "Economy With Restrictions" (“Económica con Restricciones”) en su perfil de cuenta en AA.com. Para ver sus selecciones tras haber ingresado con su contraseña, haga clic en "Mi Cuenta", seleccione la opción "Reservation Preferences" (“Preferencias en Reservaciones”) y vea la sección "Preferred Class of Service" (“Clase de Servicio Preferida”). Presione el botón rojo "Submit" (“Enviar”) para guardar sus cambios.
- Utilice la opción "Mis Fechas son Flexibles" para buscar hasta 31 días por vez las mejores tarifas a su destino. En la sección "Hacer Reservación” de nuestra página principal, haga clic en el enlace "Mis Fechas son Flexibles". Ingrese su información de viaje y haga clic en el botón rojo “IR”. Elija la tarifa que desee para obtener una lista de fechas disponibles de viaje.
- Seleccione la búsqueda por ‘Tarifa y Horario', que le permite encontrar la tarifa más baja disponible para el itinerario elegido, al igual que la diferencia en precio según la cabina. Este criterio de búsqueda le permite seleccionar sus vuelos de salida y de retorno de hasta un máximo de 15 diferentes opciones de vuelos. Para más información, vea nuestro video demostrativo.
- En la página principal de AA.com (en inglés), ubique la sección "Book" ("Reservar") y seleccione el botón "Deals" (“Ofertas”). Utilice la opción "Search All Fare Sales" (“Búsqueda de todas las Ofertas de Tarifas”) para reducir su rango de búsqueda. Ingrese la ciudad de salida y presione el botón rojo “GO” (“IR”). Cuando aparezca la lista con los resultados de su búsqueda, haga clic en el enlace azul de la tarifa, para continuar con su reservación en línea.
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| Q: | ¿Cómo garantizo mi tarifa en AA.com? | | A: | Las reservaciones puestas en espera en AA.com serán garantizadas por 24 horas o hasta la medianoche del siguiente día, lo que proporcione más tiempo. Si su reservación es cancelada durante dicho periodo debido a requisitos de compra anticipada, por favor comuníquese con Reservaciones de American Airlines.
Por ejemplo, si usted está comprando una tarifa que tiene un requisito de compra anticipada de 7 días y hoy es el último día para poder acceder a dicha tarifa, usted deberá comprar su boleto antes de que finalice el día de hoy.
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| Q: | ¿Por qué he recibido una notificación de cambio de precio? | | A: | Los precios pueden cambiar debido a fluctuaciones en la disponibilidad de vuelos y tarifas. Usted encontrará notificaciones de cambio de precio cuando la tarifa sea superior o inferior a la originalmente mostrada.
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| Q: | ¿Qué es una tarifa sin restricciones? | | A: | Las tarifas totalmente sin restricciones son aquellas que son totalmente reembolsables y que no tienen requisitos de compra anticipada. Si usted compra un boleto que ha sido identificado como una tarifa sin restricciones, puede efectuar cambios a su vuelo sin que aplique un cargo por cambios (basados en la disponibilidad de espacios), pero podría aplicar el pago adicional de un diferencial de tarifa.
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| Q: | ¿Cómo veo las regulaciones de la tarifa? | | A: | Haga clic en 'Regulaciones Detalladas de la Tarifa' durante el proceso de reservación. Es importante que sepa que en ocasiones se combina dos o más tarifas para obtener el precio para los vuelos reservados. Cuando esto ocurre, puede usar el botón 'Regulaciones Detalladas de la Tarifa' para encontrar información sobre todas las tarifas incluidas. En estos casos, las regulaciones de tarifa más restrictivas serán las que apliquen en todo el itinerario.
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| Q: | ¿Qué puedo hacer si no entiendo la regulación de la tarifa que me mostraron al hacer mi reservación? | | A: | Comuníquese con el Servicio Web de AA.com para que le expliquen las regulaciones de la tarifa. Tenga a la mano el nombre del pasajero, número de vuelo y fecha de viaje o el Código de Reservación para proporcionárselo al representante de American Airlines.
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| Q: | ¿Qué sucede si la tarifa baja en el futuro, antes de mi partida? - ¿La diferencia en tarifa puede ser reembolsada? | | A: | La respuesta depende del tipo de tarifa comprada ya que cada tarifa tiene sus propias reglas. Antes de que la diferencia tarifaria sea reembolsada a través de un voucher de viaje, usted tendrá que pagar cualquier cargo por cambios que la tarifa comprada especifique. Si el monto por reembolsar es menor a la penalidad por cambio, no aplicará ningún reembolso. Puede llamar a Reservaciones de American Airlines para que un agente evalúe su boleto.
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| Q: | Y si la tarifa que compré sube de precio... ¿tendré que pagar la diferencia? | | A: | No, usted no será responsable por las diferencias entre la tarifa que compró y la tarifa actual, siempre que no efectúe algún cambio en su reservación.
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| Q: | Para fines tarifarios... ¿qué clase de pasajeros hay según la edad? | | A: | Para establecer tarifas, estos son los tipos de pasajeros:
- Adulto: Entre 12 y 64 años de edad
- Adulto Mayor: 65 años de edad o mayor
- Niños: Entre 2 y 11 años de edad
- Infante en asiento: Menos de 2 años de edad, pero para poder viajar deberá tener mínimo 2 días de edad. Aplica para viajes domésticos, y su reservación deberá ser hecha al mismo tiempo que la de los adulto(s) acompañante(s).
NOTA: Los pasajeros menores de 15 años de edad que estén viajando solos están sujetos a restricciones especiales y sus reservaciones no pueden ser hechas a través de AA.com. Para mayor información, revise nuestra página Viajando con Niños e Infantes.
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| Q: | ¿Ofrecen tarifas especiales o descuentos en caso de emergencia o muerte de un ser querido? | | A: | Sí ofrecemos tarifas de emergencia por situaciones diversas. Sin embargo, no podrá obtener estas tarifas a través de AA.com, tendrá que llamar a Reservaciones de American Airlines al 1-800-633-3711 (desde EE.UU.) o a su oficina local de Reservaciones.
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| Q: | ¿Ofrecen tarifas para personal Militar o del Gobierno? | | A: | American Airlines, American Eagle y AmericanConnection® podrían ofrecer tarifas para personal militar o del gobierno en algunos mercados. Para mayor información, comuníquese con Reservaciones de American Airlines al 1-800-633-3711.
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20. Garantía de la Tarifa Más Baja
| Q: | ¿A qué se refieren con la Garantía de la Tarifa Más Baja de AA.com? | | A: | Si luego de efectuar una compra válida de una tarifa aérea a través de AA.com, usted encuentra una tarifa de American Airlines más baja (por lo menos $5 dólares estadounidenses menos) en algún otro sitio web, y se trata exactamente del mismo itinerario, American reembolsará la diferencia en tarifas y le dará un Código Promocional de $50 para ser usado en la futura compra de un boleto aéreo. La tarifa más baja no puede estar disponible en AA.com, y el formulario de reclamación deberá ser enviado a más tardar a medianoche (horario central de Estados Unidos) del mismo día calendario en que el boleto fue comprado a través de AA.com. Asimismo, el itinerario debe originar en alguno de los 50 estados de Estados Unidos, deberá haber sido comprado a través del sitio web AA.com, y los vuelos deberán ser solamente en American, American Eagle o AmericanConnection. Para mayores detalles, ingrese a Garantía de la Tarifa más Baja.
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| Q: | ¿Cómo reclamo la Garantía de la Tarifa más Baja? | | A: | Primero, asegúrese de que la tarifa más baja sea por lo menos $5 menor que la tarifa aérea comprada a través de AA.com y que se trate exactamente del mismo vuelo, itinerario, cabina y clase. A continuación, complete todos los campos solicitados en el formulario de reclamación en línea, al que puede acceder ingresando a Garantía de la Tarifa más Baja, o visitando el enlace de Servicios Web de AA.com (Web Services Help Center) ubicado en la sección 'Contáctenos' ('Contact AA') en la parte superior de la página principal de AA.com. Este formulario deberá ser enviado a más tardar a medianoche (horario central de Estados Unidos) del mismo día calendario en que el boleto fue comprado a través de AA.com.
Por favor, asegúrese de tener también la dirección web completa (URL) y la copia impresa/foto de pantalla de la página de confirmación del Itinerario del otro sitio web donde encontró la tarifa más baja, en caso necesitemos confirmar su reclamo.
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| Q: | ¿Qué es una foto de pantalla y cómo la imprimo? | | A: | Las fotos de pantalla capturan la imagen gráfica que aparece en su monitor. Para imprimir la foto de alguna pantalla en particular, ingrese a la página web que desea imprimir y en la barra de herramientas de su explorador, seleccione “Archivo” (File) y luego “Imprimir” (Print).
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| Q: | ¿Puedo hacer mi reclamación llamando a AA.com? | | A: | No. Sólo se aceptarán las reclamaciones enviadas usando el formulario de reclamación en línea de AA.com. No se aceptarán reclamaciones hechas a través de cualquier otra dirección de correo electrónico o de cualquier teléfono o número de fax de AA.
Ingrese a Garantía de la Tarifa más Baja y haga clic en el enlace de envío de formularios de reclamación en línea.
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| Q: | ¿Cuánto demorará American Airlines en comunicarse conmigo luego de enviar mi reclamación? | | A: | Un representante de Atención al Cliente de AA.com se comunicará con usted vía correo electrónico dentro de las siguientes 24 horas y le informará del estado de su reclamación.
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| Q: | ¿Qué sucede si luego de comprar mi boleto a través de AA.com encuentro una tarifa más baja en otro sitio web, y esta misma tarifa también está disponible en AA.com? | | A: | La Garantía de la Tarifa más Baja aplica únicamente para tarifas más bajas (de por lo menos $5 menos) disponibles en otro sitio web y que cumplan con todos los parámetros especificados en los Términos y Condiciones que aparecen en la página de la Garantía de la Tarifa más Baja. Dado que en este caso no aplica la Garantía de la Tarifa más Baja, su boleto podría calificar para un cambio a la tarifa más baja. Sin embargo, todo depende del tipo de tarifa comprada, ya que cada tarifa tiene sus propias regulaciones. En el caso de que aplique un cambio de tarifa, se deberá pagar los cargos por concepto de cambios que la tarifa comprada establezca antes de que proceda el reembolso de la diferencia en tarifas, el cual se hará a través de un voucher o vale de transporte. Si el monto reembolsable es menor al cargo que aplica por concepto de cambios, el reembolso no aplica. Puede llamar a Reservaciones de American Airlines al 1-800-633-3711 (desde EE.UU. o Canadá) o a su Oficina Local de Reservaciones para que un agente evalúe su boleto.
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21. Enviar al Calendario
| Q: | ¿Cómo uso "Enviar al Calendario" con Outlook? | | A: | Para enviar su itinerario a su calendario de Outlook, siga los siguientes pasos:
- Ingrese la(s) dirección(es) de correo electrónico correspondiente(s) al destinatario(s) del evento del calendario. De haber varias direcciones, sepárelas con una coma.
- Ingrese cualquier nota adicional relativa al evento.
- También puede incluir el código de reservación (este es usado para encontrar o modificar su reservación).
- Elija la manera cómo le gustaría que aparezca el evento en su Calendario de Outlook y por cuánto tiempo. Usted puede bloquear sólo el tiempo de cada vuelo, o la duración total de todos los vuelos.
- Elija con cuánta anticipación desea recibir el recordatorio. Esto puede ir desde ‘No recibir una notificación anticipada’ hasta recibirla con 2 horas de anticipación.
- Haga clic sobre el botón rojo de Enviar ("Submit").
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| Q: | Una vez que he recibido el correo electrónico, ¿cómo lo acepto como un evento? | | A: | El programa de calendario que esté usando debe estar configurado para aceptar eventos y debe ser compatible con iCal. Sólo acepte el evento una vez que lo reciba.
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| Q: | ¿Qué sucede si sigo teniendo problemas al usar la opción "Enviar al Calendario"? | | A: | Por favor, Contáctenos enviando un correo electrónico a los Servicios Web de AA.com: seleccione "General Questions" ("Consultas generales") y proporcione la mayor información posible sobre los problemas que está teniendo. Por favor, incluya el sistema operativo que usa, el tipo/versión de su explorador, el programa/versión del calendario y si este es compatible o no con iCal (según la lista mostrada arriba).
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22. Códigos Promocionales de AA.com
| Q: | ¿Qué es el Código Promocional de AA.com? | | A: | Es un conjunto de letras y/o números que permite al usuario recibir algún tipo de descuento sobre nuestras tarifas publicadas.
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| Q: | ¿Cómo consigo un Código Promocional de AA.com? | | A: | Los Códigos Promocionales no están a la venta; éstos son proporcionados por diversos departamentos de American Airlines para promociones específicas.
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| Q: | ¿Dónde ingreso el Código Promocional de AA.com? | | A: | La casilla para el Código Promocional de AA.com está ubicada hacia el final de la página 'Más Opciones' o en la página 'Detalles del Pasajero' durante el proceso de 'Reservar Vuelos'.
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| Q: | ¿Cómo me entero si se llegó a aplicar el descuento promocional? | | A: |
- Si el descuento aplica, usted podrá ver tanto la tarifa original como la tarifa con descuento luego de ingresar un Código Promocional válido de AA.com.
- Si el descuento no aplica, sólo podrá ver la tarifa original junto con un enlace que lo llevará a ver las regulaciones del Código Promocional ingresado.
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| Q: | En el caso de que haya hecho una reservación con un Código Promocional de AA.com y posteriormente la cancelo, ¿podré usar nuevamente el Código Promocional? | | A: | Eso dependerá del tipo de Código Promocional que usted haya recibido. Le sugerimos revisar la información que recibió con su Código Promocional.
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| Q: | Si compré mi reservación con un Código Promocional de AA.com, ¿podré efectuar cambios en mi reservación? | | A: | Eso dependerá del tipo de Código Promocional que usted haya recibido y de la tarifa comprada. Le sugerimos revisar la información que recibió con su Código Promocional.
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| Q: | ¿Hay una tarifa mínima que deba ser comprada si estoy utilizando un Código Promocional de AA.com? | | A: | Algunas promociones podrían requerir la compra de una tarifa mínima. Eso dependerá del tipo de Código Promocional que usted haya recibido. Le sugerimos revisar la información que recibió con su Código Promocional.
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| Q: | ¿Puedo usar mi Código Promocional de AA.com en vuelos de código compartido? | | A: | No, estas tarifas son válidas únicamente en AA, American Eagle, y AmericanConnection®.
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| Q: | ¿Podré poner mi reservación en espera si he ingresado un Código Promocional de AA.com? | | A: | No, toda reservación en la que se aplique un Código Promocional de AA.com a la tarifa será de ‘Compra Inmediata’ únicamente.
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| Q: | ¿Puedo usar mi Código Promocional de AA.com en las aerolíneas oneworldTM? | | A: | No, estas tarifas son válidas únicamente en AA, American Eagle, y AmericanConnection®.
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| Q: | ¿Puedo usar mis mejoras de clase electrónicas de AAdvantage? | | A: | Existen ciertos requisitos para utilizar las mejoras de clase de AAdvantage. Para detalles, comuníquese con el Departamento de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU. o Canadá) o con su oficina local de Reservaciones.
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| Q: | ¿Puedo usar mis certificados AAdvantage de Mejoras de Clase (VIP), válidos para todo el sistema? | | A: | Sí, o a menos que se indique lo contrario, las mejoras de clase de AAdvantage (VIP) válidas para todo el sistema pueden ser usadas en combinación con cualquier tarifa elegible sobre la que se haya aplicado un código promocional de AA.com. Para mayor información sobre las tarifas elegibles o para reservar su mejora de clase, comuníquese con el Departamento de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU. o Canadá) o con su oficina local de Reservaciones.
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| Q: | ¿Puedo usar mis premios de Mejora de Clase de AAdvantage? | | A: | Sí, o a menos que se indique lo contrario, los premios de mejora de clase AAdvantage pueden ser usados en combinación con cualquier tarifa elegible sobre la que se haya aplicado un código promocional de AA.com. En algunos casos, podría aplicar un copago adicional. Para mayor información sobre las tarifas elegibles o para reservar su mejora de clase, comuníquese con el Departamento de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU. o Canadá) o con su oficina local de Reservaciones.
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| Q: | ¿Puedo utilizar mis Mejoras de Clase AAdvantage de 500 millas? | | A: | Sí, o a menos que se indique lo contrario, las mejoras de clase AAdvantage de 500 millas pueden ser usadas en combinación con cualquier tarifa elegible sobre la que se haya aplicado un código promocional de AA.com. Para mayor información sobre las tarifas elegibles o para reservar su mejora de clase, ingrese a www.aa.com/aadvantage o comuníquese con el Departamento de AAdvantage al 1-800-882-8880 (desde EE.UU. o Canadá) o con su oficina local de Reservaciones.
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| Q: | ¿Cómo compro una reservación usando mi Código Promocional de AA.com? | | A: | Para comprar en línea usando un Código Promocional, puede usar una tarjeta de crédito/débito, un Gift Card de AA, un certificado de regalo o un eVoucher.
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| Q: | ¿Puedo usar mi Código Promocional de AA.com para comprar otros productos o servicios de AA? | | A: | Los Códigos Promocionales de AA.com aplican únicamente para la compra de viajes aéreos disponibles en AA.com.
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| Q: | ¿Cuántos Códigos Promocionales podrán ser utilizados por vez? | | A: | Uno por cada reservación en AA.com. No es posible ingresar múltiples códigos promocionales.
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| Q: | ¿Puedo usar un Código Promocional de AA.com en un viaje a múltiples ciudades? | | A: | Por el momento los códigos promocionales pueden ser utilizados únicamente en viajes de ida, y de ida y vuelta.
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23. General Upgrade Questions
| Q: | How can I request an upgrade online? | | A: | AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum and AAdvantage Executive Platinum members may request upgrades during the reservation process. This request will be processed when the appropriate upgrade window for your elite status level opens.
The upgrade option is made available during the booking process if the current date and time is greater than three (3) hours of the flight's scheduled departure. Otherwise the upgrade option is N/A.
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| Q: | What are the steps to request a 500-mile upgrade? | | A: | There are four steps. Get details.
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| Q: | How do I check my upgrade balance? | | A: | Login with your AAdvantage number and valid password; then click on 'My Account', click on 'AAdvantage Account' to view Upgrade Balance.
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| Q: | How do I buy additional upgrades on AA.com? | | A: | Mouse over 'Reservations' and click on 'Buy Upgrades.'
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24. 500-mile Upgrade Standby List
| Q: | What is the Airport Upgrade Standby List? | | A: | This is a list maintained by the airport, which allows customers with unconfirmed upgrade requests to continue to be prioritized as they standby for an upgrade. Customers can be added to the airport upgrade standby list no more than 24 hours prior to departure.
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| Q: | I submitted my upgrade request when I booked my flight reservation. Why am I being given the option to be added to the Airport Upgrade Standby List? | | A: | Our automated upgrade system attempts to confirm your upgrade request up to (3) three hours prior to departure. At that time, if your upgrade request has not yet been confirmed, you will need to be added to the Airport Upgrade Standby List if you wish to continue standing by for an upgrade.
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| Q: | In what order are customers processed via the Airport Upgrade Standby List? | | A: | AAdvantage Executive Platinum members first, AAdvantage Platinum members next, AAdvantage Gold members, then other AAdvantage members. Within each elite status level, your priority on the standby list will also be determined based on the date and time you initially requested your 500-mile upgrade.
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| Q: | How can I request to be added to the Airport Upgrade Standby List? | | A: | If you have an unconfirmed 500-mile upgrade request, you will automatically be given an opportunity to be added to the upgrade standby list during check-in on AA.com, the Self-Service machine, or with an airport agent. Please note, however, that you must have the required number of upgrades in your account at the time of check-in to be added to the standby list.
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| Q: | Can I be added to the Airport Upgrade Standby List if I don’t have enough 500-mile upgrades in my account? | | A: | No, you must have the required number of 500-mile upgrades in your account to be added to the standby list.
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| Q: | If I purchase 500-mile upgrades after check-in, can I return to AA.com at a later time to request to be added to the standby list? | | A: | No, this option is only offered on AA.com during the check-in process. You may, however, request to be added to the standby list at the airport via the Self-Service machine or with an agent. Please note that regardless of when or where you check-in for your flight, the date and time from your original upgrade request will be used in conjunction with your elite status level to determine your priority on the standby list.
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| Q: | I initially selected ‘no’ when given the option to be added to the Airport Upgrade Standby List and changed my mind, can I still be added to the standby list? | | A: | Yes. You will need to see an airport agent or the Self-Service machine at this point. You will not be able to change your selection on AA.com.
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| Q: | I initially selected ‘yes’ when given the option to be added to the Airport Upgrade Standby List and changed my mind, can I be removed from the standby list? | | A: | Yes. You will need to see an airport agent at this point. You will not be able to change your selection on AA.com or at the Self-Service machine.
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| Q: | How can I determine my priority on the Airport Upgrade Standby List? | | A: | You can obtain this information at the airport by viewing the Upgrade List on the monitor at your departure gate or by checking with an airport agent.
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| Q: | How do I cancel my upgrade request? | | A: | You can cancel your upgrade request by calling your AAdvantage elite desk or AAdvantage Reservations at 1-800-882-8880.
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| Q: | Can I request to be added to the Airport Upgrade Standby List via AA.com for other types of upgrades, such as an AAdvantage award upgrade? | | A: | No, this option is only applicable for AAdvantage 500-mile upgrades at this time. You will need to see an airport agent for assistance with other upgrade types.
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25. Gift Card
| Q: | ¿Qué es un Gift Card de American Airlines? | | A: | El Gift Card es una tarjeta prepagada, similar a otras tarjetas prepagadas, tarjetas de débito o certificados de regalo. Puede ser utilizado para comprar boletos electrónicos a través de www.aa.com (el sitio web de American Airlines) para viajar en American Airlines, American Eagle, y AmericanConnection. Los Gift Cards de American Airlines están disponibles en tarjetas de plástico y virtuales.
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| Q: | ¿Puedo encontrar Gift Cards de American Airlines de algún valor en específico? | | A: | Los Gift Cards se encuentran a la venta en línea, a través de AA.com, en cualquier denominación entre $50 y $1500.
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| Q: | ¿Dónde puedo comprar los Gift Cards de American Airlines? | | A: | Actualmente usted puede comprarlos en línea a través de AA.com. Los Gift Cards adquiridos en establecimientos que no sean American Airlines o tiendas participantes podrían no tener validez o su valor de canje podría ser menor al ofrecido por el vendedor no autorizado. American Airlines no se hace responsable de valores o gift cards inválidos.
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| Q: | Cuando compro un Gift Card Virtual, ¿de qué forma lo recibo? | | A: | Los Gift Cards virtuales de American Airlines son enviados vía correo electrónico una vez que ya han sido autorizados por American Airlines. El comprador recibirá un correo electrónico de confirmación y el destinatario del gift card recibirá un correo electrónico con los detalles de su Gift Card. Si AA determina que la transacción no es válida, el destinatario será notificado de ello al momento de volver a ingresar a www.aa.com/giftcard para obtener su Gift Card. El comprador recibirá una notificación vía correo electrónico pidiéndole que se comunique directamente con AA en el caso de que tuviese alguna consulta que hacer.
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| Q: | ¿Cómo obtengo acceso al número y PIN del Gift Card Virtual? | | A: | El mensaje de confirmación enviado por correo electrónico incluye el enlace a una página de AA.com en la que encontrará el número y PIN del Gift Card Virtual.
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| Q: | ¿Qué sucede si no encuentro el correo electrónico que me enviaron o si éste fue borrado por accidente? | | A: | En ese caso comuníquese con el departamento de Incentive TrAAvel para que le reenvíen el correo electrónico original.
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| Q: | ¿Cómo utilizo los Gift Cards de American Airlines? | | A: | Son fáciles de usar. Puede comprar su boleto electrónico a través de
Reservaciones de
American Airlines, o si utiliza AA.com para comprar su boleto electrónico,
entonces seleccione el(los) vuelo(s) que desea comprar, y en la pantalla de pago ingrese el número(s) de
Gift Card(s) y el número(s) PIN al igual que el monto que será utilizado del gift card(s). Este monto será
deducido del Gift Card y utilizado en la compra del boleto aéreo. Si el precio total del boleto excede
el valor de su(s) gift card(s), la diferencia deberá ser pagada con una tarjeta de crédito. Nota: Los Gift Cards no pueden ser usados en boletos de papel.
Términos y Condiciones.
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| Q: | ¿Cuántos Gift Cards de American Airlines puedo usar por cada transacción o compra? | | A: | Puede utilizar hasta ocho (8) Gift Cards por transacción. Nota: Los Gift Cards no pueden ser usados en boletos de papel.
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| Q: | ¿Puedo consolidar varios Gift Cards de American Airlines en un solo Gift Card de American Airlines? | | A: | No, no es posible consolidar varios Gift Cards de American Airlines en uno solo.
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| Q: | Si el valor total de un Gift Card ya ha sido utilizado, ¿debería desechar el Gift Card de American Airlines o es posible añadirle fondos? | | A: | No se puede añadir fondos al Gift Card de American Airlines. Una vez que el valor total de un Gift Card ha sido utilizado, la tarjeta ya no es válida y puede ser desechada. Sin embargo, antes de desechar un Gift Card, recomendamos esperar hasta que su boleto haya sido emitido. Para verificar si su boleto ha sido emitido, ingrese a www.aa.com e imprima una copia de su recibo.
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| Q: | ¿Puedo solicitar un reembolso si hay un saldo restante en mi Gift Card de American Airlines? | | A: | No. Los Gift Cards de American Airlines sólo pueden ser canjeados por viajes aéreos y no pueden ser reembolsados. El saldo restante en el Gift Card estará disponible para futuras compras.
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| Q: | ¿Puedo recibir el reembolso de boletos comprados con los Gift Cards de American Airlines? | | A: | Los términos están sujetos a las regulaciones de la tarifa específica que haya sido comprada. Si la tarifa comprada es reembolsable, se reembolsará el monto del Gift Card a través de un voucher o vale. Para mayor información, por favor comuníquese con Reservaciones de American Airlines.
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| Q: | ¿Puedo utilizar mi Gift Card de American Airlines para comprar un boleto premio de AAdvantage? | | A: | No, su Gift Card no puede ser utilizado para comprar premios de viaje, ni para pagar los impuestos y cargos correspondientes a dichos premios.
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| Q: | ¿Puedo usar un Gift Card de American Airlines para pagar otros servicios y cargos? | | A: | Los Gift Cards solo pueden ser utilizados para comprar boletos electrónicos en American Airlines, American Eagle o AmericanConnection, cuyos vuelos originen en Estados Unidos, Islas Vírgenes de EE.UU. o Puerto Rico. Los Gift Cards también pueden utilizarse para pagar boletos electrónicos correspondientes a viajes aéreos en cualquiera de las aerolíneas socias oneworld o en vuelos de código compartido designados como AA*. No pueden ser utilizados para pagar viajes aéreos en ninguna otra aerolínea. Los Gift Cards no pueden ser usados en boletos de papel. No podrán ser utilizados para pagar mejoras de clase, inscripciones al Admirals Club, los One-Day Pass (pases por un día) al Admirals Club, cargos por exceso de equipaje, cargos por transportar mascotas, cargos del servicio de menores no acompañados, cargos de emisión por transacciones realizadas a través de Reservaciones de American Airlines, cargos por el servicio de oxígeno, impuestos o cargos varios a pagar relacionados con los premios de viaje AAdvantage, AmericanAirlines Vacations o cualquier otro producto y/o servicio que no sea de viajes y que sea vendido por American Airlines. Nota: las tarjetas de crédito utilizadas en combinación con los Gift Cards deberán tener una dirección de facturación en Estados Unidos.
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| Q: | ¿Puedo usar los Gift Cards de American Airlines en los aeropuertos, Travel Centers u oficinas de venta de boletos, o en las Agencias de Western Union? | | A: | No. Los Gift Cards de American Airlines solamente pueden ser utilizados en boletos aéreos que califiquen como válidos, que sean comprados en línea a través de AA.com o llamando a Reservaciones de American Airlines.
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| Q: | ¿Hay algún cargo por emisión de boletos en caso decida canjear mis Gift Cards llamando a Reservaciones de American Airlines? | | A: | Sí, en ese caso aplicarán los cargos de Reservaciones.
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| Q: | ¿Cómo reviso el saldo de mis Gift Cards de American Airlines? | | A: | Puede hacerlo en línea, o llamando al Centro de Atención al Cliente de Gift Cards de American Airlines al 1-800-291-8189 (desde EE.UU. o Canadá).
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| Q: | ¿Cualquier persona puede usar mi Gift Card de American Airlines? | | A: | Sí. El Gift Card de American Airlines es transferible y deberá ser considerado como dinero en efectivo. El gift card puede ser utilizado por usted mismo o se lo puede dar a quien usted elija.
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| Q: | ¿Los Gift Cards de American Airlines expiran? | | A: | No, no expiran. Sin embargo, una vez que la tarjeta ha sido canjeada por un boleto aéreo, aplicarán las regulaciones y restricciones de la tarifa adquirida.
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| Q: | ¿Van a aplicar algún cargo por servicio o por inactividad a los Gift Cards de American Airlines? | | A: | No. El Gift Card de American Airlines no está sujeto a cargos por inactividad, servicio, mantenimiento, ni de ningún otro tipo.
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| Q: | ¿Qué sucede en caso de robo, pérdida o destrucción de mi Gift Card de American Airlines? | | A: | Los Gift Cards son como efectivo. No podremos cancelarlos ni reemplazarlos en caso de pérdida, robo o destrucción.
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| Q: | ¿Con quién debo comunicarme si tengo algún problema con mi Gift Card Virtual? | | A: | Puede llamar a Incentive TrAAvel de American Airlines al 1-800-677-9555 (desde EE.UU. o Canadá) o, si lo prefiere, puede enviar sus preguntas vía correo electrónico a: sales@americanairlinesincentivetraavel.com
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26. Viaje Ahora - Plan de Pago
| Q: | ¿Qué es el Plan de Pago Viaje Ahora? | | A: | El Plan de Pago Viaje Ahora es una opción de la tarjeta de crédito AmericanAirlines Credit Card que le otorga condiciones especiales de pago al comprar boletos en AA.com. Ingrese a ver el Plan de Pago Viaje Ahora.
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27. Opción de pago con Cheque Electrónico (TeleCheck®)
| Q: | ¿Qué es un pago con Cheque Electrónico? | | A: | El pago con un cheque electrónico es similar a una transacción con un cheque de papel. Le permite pagar directamente desde su cuenta corriente personal y se procesa a través del sistema que utilizan los bancos para los depósitos y pagos electrónicos. La opción de cheques electrónicos le pedirá ingresar los números impresos en la parte inferior de su cheque de papel (el número de ruta y de cuenta bancaria). TeleCheck® convierte la información de su cuenta en un elemento de transferencia de fondos electrónica estándar y luego lo procesa a través de la red de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, Automated Clearing House). Este es el mismo sistema que se utiliza para las transacciones de cajeros automáticos y depósito directo de cheques de planilla. Considérelo un cheque sin papel.
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| Q: | ¿Cuándo puedo utilizar los cheques electrónicos como una opción de pago? | | A: | Puede pagar con un cheque electrónico desde su cuenta corriente, siempre y cuando:
- Sea un cheque personal librado contra una sucursal bancaria en EE.UU., Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE.UU.
- Los fondos de la cuenta bancaria estén en dólares estadounidenses
- El cliente tenga una dirección postal en los EE.UU. y una licencia de conducir de EE.UU. o una identificación oficial de un estado de EE.UU. (el cliente debe ser un signatario autorizado en la cuenta bancaria)
- El(Los) boleto(s) se compre(n) con más de 15 días de anticipación al viaje
- El monto de la transacción no exceda los $5,000.00 USD
Nota: Si el pago que realizó con un cheque electrónico es devuelto por alguna razón, su reservación será cancelada automáticamente.
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| Q: | ¿Qué es TeleCheck®? | | A: | TeleCheck es un importante proveedor de servicios de cheques de papel y electrónicos. Con más de 40 años de experiencia, el compromiso de TeleCheck hacia una innovación continua ayuda a que los negocios acepten los pagos con cheque de una manera segura y eficiente en el punto de venta. TeleCheck sirve a más de 350,000 distribuidores minoristas, instituciones financieras, tiendas de comestibles y otras industrias en los EE.UU.
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| Q: | ¿Qué es la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, Automated Clearing House)? | | A: | La red ACH es un sistema confiable de transferencia electrónica de fondos controlado por el banco y que ha venido operando por más de 25 años. Ha probado ser un sistema de pago seguro y económico, que procesa millones de transacciones comerciales, como depósitos de planillas y pagos de primas de seguro y servicios públicos. Las transacciones de cheques hechas a través de Internet son una extensión natural de las funciones de la ACH.
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| Q: | ¿Este proceso está regulado y es seguro para los consumidores? | | A: | Sí. Puede ingresar su información de manera segura a través de nuestro servidor seguro, el cual encripta toda la información recibida. Las compañías que procesan los pagos electrónicamente (cheques, tarjetas de crédito, cajeros automáticos) deben ceñirse a las regulaciones establecidas por el gobierno. El proceso electrónico se rige según la Regulación E, que regula todos los procesos electrónicos, incluyendo las transacciones de cajeros automáticos y tarjetas de crédito.
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| Q: | ¿Qué información necesito proporcionar? | | A: | Para pagar con un cheque electrónico necesitará proporcionar lo siguiente:
- Número de ruta bancaria (número de 9 dígitos, llamado también código ABA)
- Número de cuenta bancaria (no necesitamos un número de cheque)
- Nombre y dirección en EE.UU. del cliente (el cliente debe ser un signatario autorizado en la cuenta bancaria)
- Número de licencia de conducir (o número de identificación oficial) del cliente y el nombre del estado de EE.UU. donde fue emitida
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| Q: | ¿Qué es una identificación oficial? | | A: | Es una tarjeta de identificación para personas que no conducen emitida por el estado en lugar de una licencia de conducir. A pesar de que la identificación oficial luce como una licencia de conducir, se utiliza únicamente para fines de identificación.
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| Q: | ¿Por qué necesito proporcionar el número de mi licencia de conducir o identificación oficial? | | A: | Necesitamos esta información como una medida de seguridad adicional para proteger a nuestros clientes.
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| Q: | ¿Qué productos puedo comprar con esta forma de pago? | | A: | Puede utilizar cheques electrónicos para pagar boletos reservados en AA.com.
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| Q: | ¿Puedo utilizar los cheques electrónicos para comprar mis boletos por teléfono? | | A: | Por el momento, sólo puede utilizar los cheques electrónicos si va a comprar boletos en AA.com.
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| Q: | ¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito/débito, un Gift Card de AA o un eVoucher en combinación con un cheque electrónico? | | A: | No. Los pagos con cheques electrónicos no pueden ser utilizados en combinación con una tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Gift Card de AA o un eVoucher.
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| Q: | ¿Los fondos son cargados automáticamente a mi cuenta? | | A: | No. El cheque es procesado a través de los sistemas electrónicos del banco en aproximadamente el mismo tiempo que un cheque de papel.
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| Q: | ¿Existe un costo por usar cheques electrónicos? | | A: | No existe ningún costo por utilizar cheques electrónicos. Sin embargo, si el pago que realizó con un cheque electrónico es devuelto por alguna razón, su reservación será cancelada automáticamente. También se le podría cobrar un cargo por devolución hasta por la cantidad máxima permitida por el estado en el que vive, según corresponda.
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| Q: | ¿Cómo aparecerá una transacción de cheque electrónico en mi estado de cuenta bancaria? | | A: | Se incluirá una descripción completa de la transacción en su estado de cuenta bancaria. Esta descripción incluirá lo siguiente:
- Nombre del comerciante
- Fecha de cierre
- Cantidad del cheque
Esta información aparecerá en una lista en su estado de cuenta junto con otros pagos electrónicos tales como depósitos directos de planilla y transacciones de cajeros automáticos.
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| Q: | ¿Qué pasa si hay un error? | | A: | Los consumidores tienen un máximo de 60 días a partir de la fecha en la que el banco envió el estado de cuenta reflejando el posible error, para enviar una notificación a su banco sobre dicho error. El banco es responsable por la revisión de la controversia o el error.
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| Q: | Si mi cheque electrónico es rechazado, ¿por qué debo comunicarme con TeleCheck®? | | A: | Nuestra decisión de no aceptar su cheque electrónico en este momento se basa, en parte o en su totalidad, en información que TeleCheck nos ha proporcionado. Le recomendamos comunicarse directamente con ellos con respecto a la información que ellos tienen registrada. Puede llamar a TeleCheck al 1-877-678-5898 (desde EE.UU.) o escribir a la siguiente dirección:
TeleCheck Customer Care
P.O. Box 4513
Houston, TX 77210-4513.
Deberá proporcionar a TeleCheck la siguiente información:
- El número de su licencia de conducir o identificación oficial emitida por el estado
- El estado donde fue emitida su licencia o identificación oficial
- La totalidad de números bancarios impresos en la parte inferior de su cheque
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| Q: | ¿Cómo puedo obtener un reembolso si devuelvo o cancelo mi boleto? | | A: | Si el boleto que compró con un cheque electrónico califica para un reembolso, envíe su solicitud a través de uno de los siguientes medios:
- En línea en www.refunds.aa.com
- Llamando a reservaciones de AA al 1-800-633-3711 (desde EE.UU.)
- Enviando su solicitud por correo a:
American Airlines
Passenger Refund Services
P.O. Box 200025
MD 755
Tulsa, OK 88520-0025
USA
Nota: Es muy importante incluir la dirección del cliente en toda correspondencia.
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28. PayPal
| Q: | ¿Qué es PayPal? | | A: | PayPal, una compañía de eBay, es el líder mundial en soluciones de pagos en línea. PayPal es una manera sencilla y segura de hacer pagos en línea. Este servicio permite a los clientes pagar sin tener que volver a ingresar su información financiera, y les brinda la flexibilidad de poder realizar sus pagos en la forma que prefieran.
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| Q: | ¿En qué ocasiones puedo usar PayPal como opción de pago? | | A: | Usted puede usar PayPal para pagar sus boletos en AA.com, si reside en Estados Unidos (incluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE.UU.) o en el Reino Unido.
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| Q: | ¿Cómo utilizo PayPal para comprar boletos en AA.com? | | A: | Si elige PayPal como su forma de pago, usted será redireccionado(a) temporalmente a la página web de PayPal donde, de una manera segura, podrá ingresar con su contraseña y confirmar su pago. A continuación usted será enviado(a) nuevamente a AA.com. Nota: Si el pago hecho a través de PayPal es rechazado por algún motivo, su reservación será cancelada de inmediato.
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| Q: | Si elijo PayPal como mi método de pago, ¿cómo se me cobrará? | | A: | Con PayPal, usted puede elegir pagar con una tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o Discover), una tarjeta de débito (para los clientes del Reino Unido, esto incluye Maestro, Solo y Visa Electron), su cuenta bancaria o algún saldo disponible que tenga en su cuenta PayPal.
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| Q: | ¿Puedo usar PayPal junto con otras formas de pago? | | A: | En EE.UU., PayPal puede combinarse con un gift card o voucher electrónico (eVoucher) de AA.
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| Q: | Si no tengo una cuenta PayPal, ¿aún puedo elegir PayPal como mi método de pago? | | A: | Sí. Simplemente elija PayPal como su opción de pago y a continuación ingresará a la página de PayPal en Internet, donde será guiado(a) por el fácil proceso de registrarse para obtener una cuenta. Registrarse para tener una cuenta PayPal sólo toma algunos minutos y es gratis.
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| Q: | ¿Qué puedo pagar con PayPal? | | A: | Puede utilizar PayPal para pagar boletos reservados en AA.com.
Nota: Si el pago hecho a través de PayPal es rechazado por algún motivo, su reservación será cancelada de inmediato.
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| Q: | ¿Cómo puedo obtener un reembolso si devuelvo o cancelo mi boleto? | | A: | Para obtener un reembolso por boletos comprados con PayPal, deberá presentar su solicitud a través de alguna de las siguientes vías:
- Vía Internet, en www.refunds.aa.com
- Comunicándose con Reservaciones de AA al 1-800-633-3711
- Enviando su solicitud vía correo regular a:
American Airlines
Passenger Refund Services
P.O. Box 200025
MD 755
El Paso, TX 88520-0025
USA
Nota: Es muy importante que en toda correspondencia se incluya la dirección del cliente.
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29. Vouchers Electrónicos (eVouchers)
| Q: | ¿Cómo puedo revisar el saldo de mi eVoucher? | | A: | Usted puede revisarlo en línea.
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| Q: | ¿Cómo utlizo mi eVoucher? | | A: | La manera más conveniente de utilizarlo es vía AA.com. Luego de seleccionar el vuelo(s) que quisiera comprar, en la pantalla de pago, simplemente ingrese el número(s) del eVoucher y el PIN junto con el valor del eVoucher que se aplicará. Esta cantidad será deducida automáticamente del valor de su eVoucher y luego se aplicará al boleto aéreo que va a comprar. Si el precio total del boleto excede el valor del eVoucher(s) entonces usted deberá utilizar una tarjeta de crédito para pagar el saldo faltante. Vea Términos y Condiciones. La otra alternativa de compra es comunicándose por teléfono con un representante especializado de nuestras Oficinas de Reservaciones. Por favor, tenga en cuenta que aplicará un cargo por cualquier boleto emitido con la asistencia de un agente de Reservaciones de American Airlines. Nota: Los eVouchers no pueden ser usados en boletos de papel o reemisiones de boletos.
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| Q: | ¿Voy a tener que pagar el cargo por emisión de boleto si canjeo mi eVoucher a través de la Oficina de Reservaciones de American Airlines? | | A: | Sí. En ese caso, aplicarán todos los cargos correspondientes al departamento de Reservaciones.
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| Q: | ¿Puedo utilizar un eVoucher para reemitir un boleto? | | A: | No. El eVoucher puede utilizarse como forma de pago únicamente para la emisión de un boleto nuevo para viajes aéreos.
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| Q: | ¿Puedo utilizar el eVoucher para pagar otros cargos o servicios? | | A: | Los eVouchers sólo pueden ser utilizados para pagar vuelos que originen en los EE.UU., Islas Vírgenes de los EE.UU. y Puerto Rico. No se pueden utilizar para reemitir boletos, mejorar la clase de servicio (upgrades), pagar membresías al Admirals Club® o el One-Day-Pass (pase por un día) del Admirals Club, ni para pagar cargos por exceso de equipaje, transporte de mascotas, menores viajando solos, transacciones en boletos emitidos a través del departamento de Reservaciones, cargos por oxígeno a bordo, impuestos, tasas o cargos para boletos premio AAdvantage®, American Airlines VacationsSM o algún otro producto o servicio no relacionado con viajes aéreos que sea ofrecido por American Airlines. Además, si utiliza una tarjeta de crédito en conjunción con el eVoucher(s), ésta debe tener una dirección de facturación en los EE.UU. Nota: Los eVouchers no pueden ser usados en boletos de papel.
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| Q: | ¿Cuántos eVouchers de American Airlines puedo utilizar en una transacción o compra? | | A: | Puede usar hasta 8 eVouchers por transacción. Nota: Los eVouchers no pueden ser usados en boletos de papel o reemisiones de boletos.
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| Q: | ¿Cualquier persona puede utilizar mi eVoucher de American Airlines? | | A: | Si elige no utilizar su eVoucher para su propio viaje, puede aplicar el valor total o parcial de éste para comprarle un boleto a algún amigo o familiar.
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| Q: | ¿Mi eVoucher de American Airlines expira? | | A: | Sí. El eVoucher de American Airlines expira 1 año después de la fecha de emisión.
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| Q: | ¿Puedo recibir un reembolso por el valor de mi eVoucher de American Airlines? | | A: | No. Los eVouchers pueden canjearse únicamente por viajes aéreos y no pueden ser reembolsados. Los eVouchers no pueden utilizarse para reemisiones de boletos.
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| Q: | ¿Puedo recibir el reembolso de un viaje comprado con un eVoucher de American Airlines? | | A: | Los términos los regula la tarifa aplicada al boleto que fue comprado. Si es una tarifa reembolsable, entonces la cantidad podrá ser reembolsada en un voucher de papel. Para mayor información, por favor comuníquese con su Oficina Local de Reservaciones de American Airlines.
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| Q: | ¿Puedo utilizar el eVoucher de American Airlines para comprar un boleto de premio AAdvantage? | | A: | No. Los eVouchers no pueden ser utilizados para pagar estos premios, ni para pagar los impuestos, tasas o cargos adicionales.
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| Q: | Una vez que haya utilizado una parte del valor de mi eVoucher de American Airlines, ¿qué sucede con el valor restante? | | A: | El saldo restante del eVoucher podrá utilizarlo en futuras compras, estando sujeto siempre a la fecha original de expiración.
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| Q: | ¿Qué sucede si mi eVoucher de American Airlines se pierde, lo roban o es destruido? | | A: | En estos casos no podremos reemplazar ni anular su eVoucher de American Airlines. Esto también incluye cualquier situación no intencionada por la cual usted borra o reenvía el mensaje de correo electrónico en el que está su número de eVoucher o en la cual ocurre un acceso no autorizado a dicho mensaje. Por favor guarde el número de su eVoucher y el PIN como si fueran dinero en efectivo. Le recomendamos que imprima y guarde la página del eVoucher como referencia.
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| Q: | ¿Puedo utilizar el eVoucher de American Airlines en aeropuertos, Oficinas de Venta de Boletos o Western Union? | | A: | No. Los eVouchers de American Airlines son válidos únicamente para comprar viajes aéreos en línea vía AA.com o contactándose con las Oficinas de Reservaciones de American Airlines.
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30. Buying 500-mile Upgrades
| Q: | Can I use a credit card under someone else's name to purchase my upgrades? | | A: | Yes, anyone may buy electronic upgrades for an AAdvantage member.
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| Q: | How long does it take for the upgrades to be added to my account? | | A: | If you are buying your upgrades on AA.com, the upgrades will be available for usage after 2 hours. Upgrades purchased via the Self-Service Check-In machines are available for immediate use.
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31. Make A Car/Hotel Reservation
| Q: | How do I make a car reservation on AA.com? | | A: | To make a car reservation, select "Reservations" from the menu on the left side of the home page screen and then select "Book Car."
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| Q: | How do I make a hotel reservation on AA.com? | | A: | To make a hotel reservation, select "'Reservations" from the menu on the left side of the home page screen and then select "Book Hotel."
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| Q: | Can I purchase air and land packages? | | A: | There are several options available to you for making car, hotel, and air bookings:
- You can purchase a vacation package at AAVacations.com and select individual options such as air, hotel, rental car, activities and more.
- Book a Last-Minute Package for this weekend or next at AA.com under Fare Sales & Special Offers. Choose the package combination that best fits your needs: Flight & Hotel (add a car if you like), Flight & Car, or Hotel & Car.
- Make individual bookings for air, car, and hotel at AA.com.
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| Q: | If I have a problem booking my car or hotel online, whom do I contact? | | A: | You may contact our Car/Hotel Support Desk, available 24 hours a day, seven days a week.
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| Q: | Can I earn AAdvantage or other frequent traveler miles/points for booking a car or hotel on AA.com? | | A: | Yes. Cars and hotels booked on AA.com may be eligible for AAdvantage miles or other frequent traveler miles/points offered by American or through the hotel/car company's frequent traveler program. See the terms and conditions of the specific offer or reward program to determine if you will earn miles/points. Please note: Hotel rates that come with the Price Match Guarantee may not earn points toward a hotel loyalty program, as many hotels do not allow accrual on these low negotiated rates. In addition, check with the car rental company to confirm the location you are renting from awards miles/points. Some locations/companies, (mostly off-airport) do not offer miles on all car rentals.
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| Q: | Can I use AAdvantage or other frequent traveler miles to purchase my car/hotel booking? | | A: | No. However, AAdvantage miles can be used to purchase a vacation package or individual options such as hotel, car, activities and more at AAVacations.com.
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| Q: | Can I use an American Airlines Gift Certificate or Gift Card to pay for my car/hotel booking? | | A: | No, at this time you may not pay for your car or hotel booking with a gift certificate or gift card.
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| Q: | What forms of payment are accepted for car and hotel bookings? | | A: | Currently, you may purchase car and hotel bookings with a valid Visa, MasterCard, American Express, or Discover credit card. Debit cards may or may not be accepted based on individual car and hotel company policies.
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| Q: | When is my credit card charged? | | A: | A credit card is required to complete a hotel reservation, but is generally not charged at the time you make your reservation. Please note: hotel reservations that qualify for our Price Match Guarantee must be paid in full at the time of booking. A credit card is not required to complete a car reservation, except in a few instances. Special optional items such as GPS devices, child car and booster seats, and ski racks can only be requested at the time of booking and are not guaranteed nor included in the quoted rate.
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| Q: | What is a Price Match Guarantee Rate for hotels? | | A: | A Price Match Guarantee Rate for hotels is a special guaranteed value-priced rate requiring pre-payment at the time of booking. These reservations are specially negotiated and are subject to cancellation penalties, which may be up to the full purchase price.
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| Q: | Why do I have to prepay my Price Match Guarantee Rate hotel stay? | | A: | Prepaying your stay at the time of booking enables participating hotels to offer tremendous values backed by a Price Match Guarantee. Your credit card is charged and the reservation is confirmed immediately at the time of booking.
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| Q: | How will I know my car or hotel booking is confirmed? | | A: | A confirmation/reservation number is provided to you on the confirmation page at the time of booking. You will also receive a confirmation email detailing your itinerary within minutes after completing your purchase. If your email client filters unsolicited email (spam), then please add carhoteltech@aa.com to your address book to make sure you receive important email confirmations.
We suggest you print the confirmation page and email and bring it with you when traveling.
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| Q: | If I click the purchase button and do not receive a confirmation number, what do I do? | | A: | You will usually receive a confirmation number within 15 seconds; however, if you click the purchase button and do not receive a confirmation number after waiting at least 60 seconds, please contact the Car/Hotel Support Desk to verify that you have a confirmed reservation. Please do not click the purchase button again, as it may result in multiple bookings and charges.
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| Q: | Can I change my booking after I purchase it? | | A: | Currently, all changes are considered cancellations. Simply cancel your old reservation and make a new reservation for the new dates of stay and/or new location. The cancellation penalty charge that was advised at the time of reservation will apply.
Tip: Always check the new dates before making a decision to cancel your existing booking. You may be disappointed if no rooms are available after you've cancelled your old reservation.
Price Match Guarantee Rate hotel reservations are based on availability and are subject to cancellation penalties, which may be up to the full purchase price.
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| Q: | How do I cancel my car or hotel booking? | | A: | Any cancellation must be done on our Car/Hotel website. Retrieve your existing booking and cancel the car or hotel as needed. Cancellation penalties may apply and will automatically be charged to your credit card account. (You are advised of the cancellation penalty prior to agreeing to purchase.)
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| Q: | How do I obtain a refund? | | A: | If your reservation was prepaid and you later cancel it, your refund (less any cancellation penalties) will automatically be credited to your credit card. (You are advised of the cancellation penalty prior to agreeing to purchase.) You should notice a credit on your billing statement within 30 days of requesting the refund or on your next billing cycle.
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| Q: | What about emergencies or problems during my journey? | | A: | Our Customer Service representatives are available 24 hours per day, 365 days per year. Contact our Car/Hotel Support Desk for assistance as needed.
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32. Make A Cruise Reservation
| Q: | How do I find Cruises? | | A: | Click on the "Cruise" button in the "Book" section on our homepage. You can also select "Reservations" on the left side menu, and then click on "Book Cruise".
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| Q: | I have questions regarding American Airlines Cruises. Where can I go for answers? | | A: | A third party vendor provides the cruise product for AA.com. Many answers to questions regarding American Airlines Cruises can be found on the cruise site in the FAQ section. Or you may call a Cruise Specialist at 1-800-259-5642. Specialists are available to assist you 24 Hours a day, 7 days a week.
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| Q: | Can I purchase an air/sea package? | | A: | No, we do not offer an air/sea or fly/cruise package. You will need to purchase your airfare separately from your cruise. Carefully choose your flights to allow enough time to travel from the airport to the Cruise port in order to board the ship no later than 2-3 hours prior to the ship's departure. Your return flights must depart no earlier than 6.5 hours after your cruise arrives back in port, allowing you enough time to depart the ship and check in at the airport.
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33. Make An Activity Reservation
| Q: | Where can I find answers to questions regarding the Activities that are featured on AA.com? | | A: | An extensive list of answers to commonly asked questions can be found by linking directly to a separate FAQ page specifically for Activities.*
*When accessing a partner or information site, a new browser window or tab will open. To return to AA.com, close the browser window or tab.
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34. Reservaciones con AAirpass
| Q: | ¿Cómo hago mis reservaciones de boletos AAirpass®? | | A: | Ingrese con su contraseña a AA.com y luego a 'Reservaciones'. A continuación haga clic sobre 'Reservar Vuelos'. Elija su ciudad de origen y de destino, la fecha de viaje, sus preferencias en cabina, etc. Elija los horarios específicos de viaje de entre las opciones ofrecidas. Luego vaya al final de la página y elija 'Reservar AAirpass.' Continúe con el proceso de reservación tal como se indica. Para reservar tarifas PlanAAhead, elija la opción 'Tarifa y Horario' (Price & Schedule).
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| Q: | ¿Qué es un boleto PlanAAhead® de AAirpass? | | A: | Es una opción que permite obtener tarifas más bajas, con un 25% de descuento sobre el precio estándar de las tarifas AAirpass AAnytime® de Clase Económica. Estos boletos deben ser emitidos con 7 días de anticipación al viaje.
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| Q: | ¿En qué clase de tarifa deben ser hechas las reservaciones PlanAAhead de AAirpass? | | A: | En clase H: tiene que haber espacios disponibles en esta clase.
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| Q: | ¿Puedo reservar tarifas PlanAAhead de AAirpass en AA.com? | | A: | Sí. Ingrese como usuario registrado y en la caja de reservaciones verá la opción AAirpass. Para reservar una tarifa AAirpass/PlanAAhead, elija 'Tarifa y Horario' (Price & Schedule).
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| Q: | Si los boletos AAirpass son emitidos 7 días antes de iniciar viaje, ¿eso significa que las millas serán deducidas inmediatamente de mi cuenta AAirpass? | | A: | No, no serán deducidas de su cuenta AAirpass hasta que usted haya viajado.
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| Q: | Si hago un cambio a un boleto AAirpass que ha sido emitido con 7 días de anticipación al viaje, ¿aplicará la tarifa de mayor millaje? | | A: | Si efectúa algún cambio a su boleto PlanAAhead de AAirpass, aplicará un cargo por servicio de $100 y habrá que emitir un nuevo boleto. Si el nuevo boleto emitido no ha sido hecho en Clase H y no ha sido emitido con 7 días de anticipación al viaje, entonces aplicará la tarifa AAnytime de AAirpass más alta.
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| Q: | Si quiero efectuar algún cambio en mi boleto luego de que éste ya ha sido emitido, ¿el cambio se hará usando el valor en millaje del antiguo boleto (emitido con 7 días de anticipación al viaje) como parte de pago del nuevo boleto? | | A: | No existe la opción de utilizar un boleto AAirpass para emitir otro boleto. Será necesario emitir un nuevo boleto.
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| Q: | ¿El millaje correspondiente al cargo por servicio será deducido de mi cuenta AAirpass al momento de emitir el boleto? | | A: | No, el cargo por servicio ($100) será deducido de su cuenta AAirpass luego de que usted haya volado o luego de la fecha de salida del boleto PlanAAhead de AAirpass cambiado / cancelado y esto se verá reflejado en su estado de cuenta mensual.
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| Q: | ¿Me cobrarán un cargo por servicio si cancelo mi boleto PlanAAhead de AAirpass? | | A: | Sí, en caso su boleto PlanAAhead de AAirpass haya sido emitido y nunca utilizado, el cargo por servicio será deducido de su cuenta AAirpass luego del último día de viaje en su boleto.
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| Q: | ¿Cómo se hará el cobro del cargo por servicio? | | A: | El cargo por servicio será deducido de su cuenta AAirpass. El cobro no será en efectivo en el aeropuerto.
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| Q: | ¿Puedo pedir una mejora/ascenso de clase a X si tengo un boleto PlanAAhead de AAirpass? | | A: | Sí, siempre y cuando usted sea un socio AAdvantage Gold®, AAdvantage Platinum® o AAdvantage Executive Platinum®.
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| Q: | ¿Los pasajeros AAirpass que estén viajando con un boleto PlanAAhead de AAirpass podrán acceder a las mejoras/ascensos de clase de cortesía de American Airlines? | | A: | No, las mejoras/ascensos de clase de cortesía sólo aplican si el boleto fue reservado en clase Y o B, a menos que el pasajero sea un socio AAdvantage Executive Platinum.
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| Q: | ¿Puedo ponerme en lista de espera para salir el mismo día de mi vuelo pero en un vuelo anterior al mío? | | A: | Sí, siempre y cuando se mantenga la misma ruta y sea para el mismo día de salida original.
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| Q: | Los boletos PlanAAhead de AAirpass pueden ser exonerados del requisito de compra por adelantado? | | A: | No, los boletos PlanAAhead de AAirpass no aplican para esta clase de exoneraciones.
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