Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Decreto Supremo 011-2011-PCM, artículo 150º, Ley 29571), AA.com cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición de sus clientes.
A través de este, usted podrá presentar su queja o reclamo sobre la compra o viaje con American Airlines. Dependiendo de la naturaleza del caso, usted será contactado a la brevedad posible a la dirección o correo electrónico que haya sido consignada en el formulario. Para ayuda inmediata con su proceso de compra vía AA.com, comuníquese con nuestra oficina local de reservaciones.
Descargue y complete el formulario* para registrar una queja o reclamo y envíelo a American Airlines por correo electrónico, a la dirección: Reclamos.pe@aa.com.
IMPORTANTE: De acuerdo a los términos exigidos por la norma:
- Tenga en cuenta que solo se considerará la descripción del problema que indique en el campo ‘Detalles de la Reclamación’ y no otros documentos adjuntos o informaciones relacionadas que no hayan sido detalladas en este campo.
- El número correlativo de su reclamo le será enviado en el correo electrónico de retorno.
- En el caso de que la información no sea veraz, American Airlines se reserva el derecho de entablar acciones legales.
* Para descargar el formulario, presione sobre el botón DESCARGAR, y seleccione la opción GUARDAR (SAVE). Debe contar con el programa Excel (Peso aproximado del archivo: 31.2 KB). En el caso de ser menor de edad, se deberá incluir el nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes. Para ayuda inmediata con su proceso de compra vía AA.com, comuníquese con nuestra
oficina local de reservaciones.
